主页 > 帮助中心 > 在线客服 > 管理端

访客端基础配置

访客端基础配置

访客常见问题配置

访客进入聊天会话页面,可以通过侧边栏自助解决一些常见的重复问题。点击常见问题链接,就能看见该问题的答案。

图片1.png

在此之前,需要管理员在后台提前设置好常见问题。在管理端后台,管理员可以在<访客常见问题>内自定义添加常见问题分类,点击<添加分类>,右侧展开新增访客常见问题分类页面,输入分类名称后,点击<保存>。

图片2.png

点击分类后更多按钮,浮框显示可操作的按钮,点击<添加>可添加子分类,系统支持添加2级分类。

图片3.png

点击<编辑>,可以修改分类名称、也可以删除2级分类。

图片4.png

分类建好后,在每个类目里面添加知识即可配置成功。

图片5.png

如果要删除这条知识,管理员点击常见问题中的聊天,点击知识所在行的<移出>按钮即可将该聊天知识从访客常见问题中移出。点击<刷新>按钮,刷新列表数据。

图片6.png

访客端头像设置

在<头像与表情包>栏目里,管理员可自定义上传图片作为访客端的展示头像,以网站中接入在线客服为例,头像会展示在在线聊天框的左上角。

图片7.png

上传的图片尺寸限定在2M内,图片宽高建议等比,比如1024×1024像素。

图片8.png

访客端欢迎语设置

点击<配置>菜单栏,点击<在线>找到<聊天入口>,点击操作列的<修改>,进入<界面样式>模块,选择<欢迎词>,编辑好内容保存即可。

企业微信截图_16883713414881.png

这里的欢迎语编辑,云客服系统支持图片、文字、表情、视频、链接等富文本形式,管理员在编辑时,可以有更多的展现形式,使欢迎语展现得更活跃。管理员也可以点击界面右侧的<+>的图标,添加多条欢迎语。

访客端皮肤设置

点击<配置>菜单栏,进入<在线>模块,找到<聊天入口>,进入后点击操作列的<修改>,进入<界面样式>模块,选择皮肤主题,点击<保存>按钮即可。这里支持点击皮肤主题后,会自动弹出预览界面,按右上角的“×”可关闭预览模式。

企业微信截图_16883704584298.png

也支持主题皮肤颜色自定义,点击界面中主题颜色的“+”图标,就会弹出色块图,管理员按自己企业需要,自定义选择合适的颜色。

企业微信截图_16883709395966.png


您是否会遇到以下常见问题?

● 查看聊天报表

● 查看历史会话

● 坐席端在线基础设置

● 设置在线技能组

● 坐席端聊天话术配置

● 管理员怎么设置公共快捷回复?

● 管理员在哪里查看短信记录?

● 在哪里查看质检成绩?

● 管理员在哪里看通话监控?

目录