访客端基础配置
访客常见问题配置
访客进入聊天会话页面，可以通过侧边栏自助解决一些常见的重复问题。点击常见问题链接，就能看见该问题的答案。
在此之前，需要管理员在后台提前设置好常见问题。在管理端后台，管理员可以在<访客常见问题>内自定义添加常见问题分类，点击<添加分类>，右侧展开新增访客常见问题分类页面，输入分类名称后，点击<保存>。
点击分类后更多按钮，浮框显示可操作的按钮，点击<添加>可添加子分类，系统支持添加2级分类。
点击<编辑>，可以修改分类名称、也可以删除2级分类。
分类建好后，在每个类目里面添加知识即可配置成功。
如果要删除这条知识，管理员点击常见问题中的聊天，点击知识所在行的<移出>按钮即可将该聊天知识从访客常见问题中移出。点击<刷新>按钮，刷新列表数据。
访客端头像设置
在<头像与表情包>栏目里，管理员可自定义上传图片作为访客端的展示头像，以网站中接入在线客服为例，头像会展示在在线聊天框的左上角。
上传的图片尺寸限定在2M内，图片宽高建议等比，比如1024×1024像素。
访客端欢迎语设置
点击<配置>菜单栏，点击<在线>找到<聊天入口>，点击操作列的<修改>，进入<界面样式>模块，选择<欢迎词>，编辑好内容保存即可。
这里的欢迎语编辑，云客服系统支持图片、文字、表情、视频、链接等富文本形式，管理员在编辑时，可以有更多的展现形式，使欢迎语展现得更活跃。管理员也可以点击界面右侧的<+>的图标，添加多条欢迎语。
访客端皮肤设置
点击<配置>菜单栏，进入<在线>模块，找到<聊天入口>，进入后点击操作列的<修改>，进入<界面样式>模块，选择皮肤主题，点击<保存>按钮即可。这里支持点击皮肤主题后，会自动弹出预览界面，按右上角的“×”可关闭预览模式。
也支持主题皮肤颜色自定义，点击界面中主题颜色的“+”图标，就会弹出色块图，管理员按自己企业需要，自定义选择合适的颜色。
