在线聊天报表管理
在坐席日常的接待过程中，只要有访客的咨询，就会产生对应的数据，这些数据通过合力云客服系统后台记录，帮助管理员更直观、更准确的分析客服的工作情况，如聊天时间趋势、坐席工作量、坐席满意度等。全面丰富的数据报表，帮助企业实现精细化数据运营，提升运营效率。
所有报表均支持按时间类型进行筛选查询，报表支持按年报表、月报表、日报表生成，也支持自定义天数和小时查询，数据支持导出。
● 时间趋势报表
从时间的维度，分析所有在线会话的处理情况，具体指标有：会话总数、有效会话数、已分配坐席数、排队放弃数、机器人服务数等等，方便管理员对坐席进行考核。
● 坐席工作量报表
统计分析各个聊天坐席的工作量情况，支持按技能组和坐席名称筛选查询。数据分图形展示和数据列表展示2种形式，方便管理员直观的查看数据，管理员也可以查看坐席的工作量和考核工作是否高效。
● 坐席满意度报表
云客服系统针对有效会话总数、坐席邀评数、参与评价数、满意度总分等维度统计分析各个聊天坐席服务的满意度情况，便于管理员对坐席人员进行培训和指导，从而提升员工服务质量。
● 技能组时间趋势报表
从时间的纬度，分析不同技能组的服务情况，包括接起率、排队时长和放弃排队数等数据的统计。
● 技能组对比报表
统计分析各个不同聊天技能组的工作量情况，便于分析业务情况。
● 聊天入口报表
统计分析各个聊天入口的工作量情况。
● 会话标签报表
统计分析各个会话的标签标记情况，便于分析业务情况。
● 访客来源报表
便于统计分析各个会话的来源情况。
还有更多报表，这里就不一一展现了，如果您的企业还想配置更多报表，便于企业管理决策与分析，您可以联系CSM 或您的专属客户经理为您配置。