房地产物业服务是指由专业机构人员，对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地进行管理，同时对环境卫生、安全护卫、绿地道路养护统一实施管理，并向人员提供多方面的综合性服务。其行业性质决定了服务过程中项目多、信息量大、事件杂、流程长，企业迫切需要数字化信息化的业务管理转型。