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设置在线技能组

设置在线技能组

什么是技能组?

技能组对于呼叫中心来说就是一个任务组,是根据一个逻辑划分的特定的功能组织。可以以区划分,也可以以任务目标划分(咨询,订单,售后,投诉),或者是时间(白天or黑夜),但是最终是以坐席来完成。它可以让帮助客服人员更好地协作和分配任务,提高整个团队的工作效率。

如何设置技能组?

通常,管理员可以自己设置在线技能组,点击<设置>-<在线>-<在线技能组>,在聊天技能组配置页面点击<新增技能组>按钮,弹出添加聊天技能组页面。按界面操作进行<基础配置>、<溢出设置>、<话术设置>、<流转设置>,填写好信息后点击<保存>按钮。

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● 修改技能组

在卡片模式下,点击聊天技能组列表操作列的<修改>按钮,进入修改页面(修改页面与新增页面相同)。

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在列表模式下,点击聊天技能组列表操作列的<配置技能组>按钮,进入修改页面(修改页面与新增页面相同)。

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修改聊天技能组信息后,点击<保存>按钮,修改成功,列表中显示变更后的信息。

● 启用/停用聊天技能组

在列表模式下,点击列表中的<停用>或<启用>按钮,弹出确认操作提示框,点击<确认>按钮后,聊天技能组启用/停用成功,停用后整行置灰;点击<取消>按钮,取消操作。

这里需要注意的是:被聊天入口、技能组和离线表单使用的聊天技能组无法停用。

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在卡片模式下,点击<停用>按钮,也会弹出确认操作提示框,点击<确定>即可启用/停用成功。

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● 复制技能组ID

点击列表中的<复制ID>按钮、或者技能组修改页面的<复制ID>按钮,弹出提示语,复制成功。

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您是否会遇到以下常见问题?

● 聊天入口配置

● 坐席端基础设置

● 访客端基础配置

● 坐席端聊天话术配置

● 管理员怎么设置公共快捷回复?

● 管理员在哪里查看短信记录?

● 在哪里查看质检成绩?

● 查看在线坐席状态日志

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