工单的领取与改派
工单领取
坐席在创建工单时，如果没有选择处理人，那么该工单会存放在下一步处理角色的<待领取工单池>列表中，具有处理权限的坐席需要先领取工单，然后到“我的待办工单”中去处理。
坐席可以通过普通查询和高级查询方便地查找到当前坐席待办的所有工单记录，当前坐席无权处理的工单，不会显示在“我的待办工单”中。
注意：
若启用了优先级，我的工单页面先按优先级排序，相同优先级的再按最近更新时间排序；若没有启用优先级，则按更新时间排序；
点击“工单—我的工单—待领取工单池”进入页面，点击<领取>领取工单，领取到的工单显示在<我的待办工单>中，工单被一个坐席领取后，其他坐席不可以再领取。领取到的工单坐席需要在 <我的待办工单>中进行处理。
坐席自己领取的工单和分配给自己处理的工单都显示在“我的待办工单”中。坐席在该模块可以查询到所有需要处理的工单，也可以将工单改派给其他的坐席处理。
点击桌面菜单区的“工单—我的工单—我的待办工单”，操作区显示待办工单相关信息，点击工单，查看详情，上面为“工单信息”，下面为“历史信息”如图：
工单改派
工单所属人即工单当前处理人，在<我的待办工单>中查看工单所属人显示当前坐席。修改所属人即可对工单进行改派。
