工单作废
如果该工单类型支持工单作废操作，坐席在工单详情页可以点击<作废>按钮，作废工单。
操作步骤：选择一条工单记录，点击进入工单详情页面。
点击<作废>按钮，展开作废原因填写输入框。
填写原作废因后，点击<作废>按钮，即可成功作废工单。工单流转记录中生成一条历史，记录填写的工单作废原因。
工单作废后，工单详情页不再显示<作废>按钮，坐席再次点击该工单，进入工单详情页时，提示“当前工单已作废，您无法操作此工单”。
这里需要注意的是，管理员也可以执行工单作废操作。如果该工单类型支持工单作废操作，管理员在工单详情页可以点击<作废>按钮，作废工单。