电子智能产品的普及，使得手机电脑上门维修服务的需求量增加，尤其是在大城市当中，人们忙碌工作，没有时间去专门店修理手机或电脑，常常需要利用空闲时间找师傅上门维护。面对庞大的需求量，手机电脑上门维护工单系统方案应怎样优化？重点还是要看结果。


工单系统


方案优化一：清晰化服务处理流程


简单来说，清晰化服务处理流程就是让更多的端口可以及时同步查阅工单处理状态，这其中主要包含下单时间、工单分配状况、接单人详情、接单时间、完单时间、受理人回复详情等。


1、下单时间：以窗口可视化状态在用户端、师傅端、客户端同步展现下单时间，便于客服进行工单的及时分配，快速进入到处理流程中。


2、工单分配状况：客服端口需根据下单用户实际需求进行工单分配，匹配对应的专项师傅，详细描述需要维修的问题，以便能够有更加专业的师傅抢单接单。


3、接单人详情：在用户端应当真实展示接单师傅的服务详情与服务历史，这其中应当包含既往服务的好评分数，以便用户在用户端确认是否由该师傅接单。


4、接单时间：一旦接单师傅抢单成功，工单系统皆可展示接单时间，需要设置接单后的完单时间限制，例如24小时之内完单，则是从接单时间开始算起，一旦超时应设置惩罚机制。


5、完单时间：记录完单时间是为了催促师傅更快完成接待内容，避免接单拖延，影响客户的好评度。


6、受理人回复详情：订单完成之后可进行服务评价，所涉及的受理人可针对实际情况进行回复，更有效地增加用户粘性，提升好感度。


方案优化二：强化匹配性


一个优质化的手机电脑上门维修工单系统方案，应当及时匹配不同城市规模下的不同服务量，且应当具备自定义增减模块，纳入AI智能，实现工单追踪、工单自动化。


1、工单追踪：所谓的工单最终主要是根据工单的实时进行情况进行处理流程的追踪，避免出现舆情风险，也可进行服务升级优化。工单追踪过程中若客户出现不满意情况，也可进行工单转单，尤其他师傅代为接单、实现完单。


2、工单自动化：AI技术的高速发展帮助工单派单系统实现自动化，捕捉关键流程词，在人工客服非工作时间，进行工单简化处理，预设自动化场景，实现工单的自动委派，师傅可随时进行接单，完成自动工单流转，减少工单延迟或工单流失情况。


总结：


手机电脑上门维修工单系统方案优化的目的很明确，为了实现工单的即时高效转化与分配，减少客户不满意情绪的出现，围绕着这些目的性进行强化匹配、处理流程清晰展示，能够提升工单派单效率、减少工单流失、敦促师傅尽早完单，让服务结果更符合客户预想。