多渠道工单流转解决方案（可实现自动流转）

多渠道工单流转解决方案已经可以帮助企业解决许多的问题，可以提高工作效率，有效提供优质的客户服务，而且还可以简化工作的流程。但在实施这类系统时，也并不是大家想象的这么顺利，一般企业可能在部署过程中会面临许多的挑战，下面内容就为大家详细的介绍一下。

工单流转

1、数据迁移和集成

把现在拥有的工单，还有客服的数据全部的迁移，这其实就是一个很复杂的任务。数据集成的问题，有时就会导致信息不准确或者是丢失。在实施之前就应该仔细的清理数据，做好一系列的准备工作，需要挑选一些具有灵活数据的集成系统，这才能够有效保证新系统的使用。

员工就需要要去适应一些全新的工作流程，还有系统界面，这可能就需要更多的时间，还有培训资源。解决的方案是给所有的员工进行培训，包括在线培训以及创建培训班。可以有效创建一个支持系统，可以帮助员工去解决所有的问题，还能够回答对应的疑虑。

不一样的企业可能工作的流程还有需求都会有所区别，需要系统化的定制。这可能就会导致整个实施的过程变得更加的复杂，因此就应该引起注意，比如可以选择一些具有可扩展性的工单系统，可以轻而易举地满足目前企业的特定需求。

工单系统里面可能就会包括一些比较敏感的客户信息或者是业务信息，需要确保数据的合规性以及安全性。解决的方法比较简单，比如可以实施强大的安全措施，里面会包括访问控制数据加密，还有定期的安全审计。能有效确保符合数据的法规。

在有效实施工单自动流转系统时，也需要投入一些资本，包括硬件软件以及培训。在实施详细的预算时需要考虑到长期的回报，在选择系统时可以将各种供应商放在一起比较，然后去选择出一个具有性价比的。

员工可能对于新系统的采用会有一种抵触的情绪，因为早就已经习惯了传统的工作流程，现在的解决方案也比较简单，其实是一个强大的变更管理计划。其中包括明确的沟通，员工的参与，还有培训应该有效。确保员工去了解病根的好处，与此同时还需要参与到其中。

一旦系统部署完成之后，就需要去监控对应的性能，而且还需要给予持续化的优化，如此就能有效满足业务的变化。实质性的监控还有报警系统，甚至还需要注重定期的系统审查，可以根据反馈的数据然后去改进系统。

总结：

只要选择坚持改进就能够缓解当前的一切，确实是非常不错的，可以帮助大家有效解决多方面的问题。对于一个企业而言，这些都是不可以忽视的，只要能够选择一些正确的方法，都能够轻松的缓解一切。

合力微工单是连接客户、企业、工程师的现场服务管理平台，主要应用于电话客服工单、售后维修派单等场景，功能有多渠道接入、工单管理、资产维保、库存管理、服务监控等，帮助企业规范现场化服务流程。