随着互联网技术在不断的发展，现在也有好多企业都开始使用工单系统。工单系统的应用也是越来越广泛了，比如有外部客户服务的支持，企业内部的管理，还有企业售后服务等不同的场景都是可以使用的。工单系统可以加强企业内部各个部门之间的交流配合，跟进各种问题。那么什么是工单系统，工单系统的主要功能又是什么呢？让我们一起来了解一下。


工单系统


一、什么是工单系统


工单系统其实是一种比较常见的企业信息应用的软件，能够很好地降低企业运营的成本，能够提高客户的留存，在企业的管理方面是发挥着重要的作用的。工单系统可以处理不同部门之间事情的一个系统，是由客户或者是由客服对所需要的处理的事情建立一个工单，然后通过该系统就可以分配给不同的部门进行处理，并且需要进行记录，了解处理的结果的软件。


二、工单系统主要功能介绍


1、工单管理：工单管理是包含了多个方面的信息，比如工单分类、工单基本信息，还有就是工单优先级等。一般来说，工单系统在创建工单的时候是需要根据企业的需求来划分类型的，不同的分类有利于在后期进行问题的汇总和管理。工单管理还可以设置成为不同的等级，也就是根据重要性依次进行处理，这样可以提高效率，对于一些重要的突发问题，优先安排人员去解决。


2、工单配置：对于普通的工单来说，一般都会有对应的工单模板，只要提前配置即可。工单的创建、流转，还有跟踪等方面都是按照预制的规则直接执行就可以了。关于工单系统的配置其实可以看成是服务不同客户个性化的表现，因为每一家公司的实际需求是会有一定的差异性的，所以公司可能会根据工单类型、工单的区域或者是工单流转规则来进行划分。这就涉及到了工单用户自定义配置，企业根据自身情况来进行不同的配置，可以很好地提高工单的流转效率，也有助于解决各种问题。


3、工单分配：工单分配简单来说就是将工单任务分配给相应的人员进行处理，工单分配大体上是分为了两种不同类型，一种是人工分配，还有一种则是根据预制的规则自动分配。不论是哪一种分配方式，被分配的人员在接收到工单之后，都可以及时的处理问题，能够很好地提高协同办公的效率。


4、工单跟踪：工单跟踪简单来说就是创建了工单，对工单问题进行处理的过程跟踪。工单的跟进一般分为了正在跟进、待分配状态以及已经完成等三个不同的状态，有跟进信息的工单可以看到具体流转的部门以及最终完成的情况等，这样有利于节约问题处理的时间，节约沟通成本。


总结：


工单系统可以让企业团队更加高效的去完成不同的任务，提高企业的工作效率，智能化的工单系统可以实现自动流转分配，让不同的工作更精准的分配到相应的负责人手中，更快速的完成，因此对于企业来说，选择适合自己的工单系统是很有必要的。


合力微工单是连接客户、企业、工程师的现场服务管理平台，主要应用于电话客服工单、售后维修派单等场景，功能有多渠道接入、工单管理、资产维保、库存管理、服务监控等，帮助企业规范现场化服务流程。