工单处理是现在很多企业服务系统的一个主要功能之一，因为它是业务流程管理和优化的重要环节，只有利用工单功能才能完整的了解业务流程。它可以利用服务的数据，快速调整和搭建规范的业务和服务流程，从而更好的提升整个流程的工作效率。今天我们就一起看看工单系统是如何帮助企业提升业务的协同和处理能力的。


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工单系统提升协同能力：


企业要想提升各部门间的协同能力，首先要清楚处理涉及到的部门，然后利用工单加强各部门之间的协同配合。工单系统可以帮助管理者面对繁琐的业务流程时，找到问题的突破口，利用工单自动分派，自动流转等等，使跨部门的沟通更加顺畅，减少所花费的时间成本。


当然，为了服务的统一性，企业也可以接入自动工单功能的客服系统，这样客户服务和部门协作可以更轻松的实现。能够设置流程和未处理任务提醒，从而每到一个部门就能自动记录，方便客服人员查看处理进度，省去了很多重复性工作。


工单系统提升处理方式：


企业工单处理要讲究方式，在面对不同的问题和业务场景时，要用不同的解决方法和流程。如工单自动分派，根据工单的关键词，缓急轻重和不同的分类等，可高速运转分派各类工单，分派完成后到各部门处理人手中后，可以根据不同的情况，实行自动流转或是手动流转，确保客户服务的质量和效率。


系统可以接入全渠道提交的工单，并能自动填入客户信息，充分节约客服时间，保证快速处理各种客户问题。大部分企业均已接入系统，通过智能化操作来达成全流程闭环管理，提升处理效率。


工单系统提升服务质量：


工单系统可以对整个服务流程进行全面的监管，从工单创建到解决，整个流程都能可视化，使客服能够随时了解工单处理进度。同时，在每个环节中，服务质量也能充分监督，以处理时效数据为例，客户可以输入自己的工单号，更直观，快速的了解工单处理的进度，有问题也可以直接联系处理人。这样，不仅客户体验更好，处理人也可以更快速解决，避免再次出现相同的问题影响客户服务效率。对于企业而言，是非常实用的监督工具。