随着市场导向以产品导向转变为服务质量导向后，企业服务系统软件的市场地位也逐步提升，越来越多企业的眼光开始关注工单系统或是准备引入工单系统。那么，工单系统能给企业带来什么呢？又具有哪些功能特点呢？首先要先理解什么是工单系统，它主要用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况，用于企业内部或外部客户服务的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性。既然明白了工单系统的意义，那么接下来就来看看它的好处和特点。


工单系统


工单系统有哪些好处？


1、一“单”解决项目把控难


项目的进度把控一直都是一个让人头痛的问题，工单系统可以把每个项目独立创建工单单据，并分配给对应合适的工单受理人员。这样，管理者就可以随时查看工单的状态，了解项目的进度。当然，前提是对应的处理人员需要按照进度需求上传工单处理的情况和内容。


2、有序、协同处理客户问题


工单系统独立的售后服务功能，有序、协同处理客户问题，提高跨部门沟通的效率。工单的处理过程，客户与工作人员都能随时查看工单，跟踪问题，相互沟通处理情况，并根据问题及时调整工作方向。


3、日志让事件有迹可循


工单系统从工单被受理到处理完成，处理过程一目了然，清晰追踪事务进展。


4、知识库


工单系统的知识库利用好后，可以提供给客户自助服务。


工单系统的功能特点：


1、企业资产管理


工单系统不仅可以处理业务流程和问题追踪，还可以用于统一的企业管理售后资产，为客户提供个性化服务。统一的售后信息管理可以帮助客服人员快速查找历史记录，快速锁定问题，客服效率更高。同时，有的工单系统还可以对企业的固有资产进行管理，可以替代部分资产管理系统的功能。


2、降低企业成本


工单系统可实时掌握仓储的流向，降低企业的仓储成本。物流仓储也是一个老生常谈的问题，工单系统通过有效管理仓库，精确跟踪备品备件出入库、领取与归还，更好维持备件使用以及库存的稳定，降低企业仓储成本。


3、信息快速检测


工单系统实施后，众多的工作事件和相关业务可以进行查看，一方面可以按照事件分类快速查找，另外也可以通过工单标题，发起人，受理人和创建时间等进行多维度的查找。


4、分配方式多样化


企业运用工单系统可实现分配自动化，节约了企业的人力成本。特别是工单系统特有的自动分配，和地图派单模式，都可以大大地提高派工的工作效率。同时，灵活的抢单模式，也让能者多劳得到了更好的体现，实现服务资源的优化配置，支持公司的多业务发展。


5、提高服务成功率


工单系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案：从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等，有效地进行现场服务的管理，提高客户满意度。