工单系统都有哪些派单方式？

工单系统最主要的功能版块就是派单，其主要的组成部分分为三个，发起工单，分配工单任务，解决工单过程。整个工单从无到有，再到解决的一条线就是我们的工单系统的派单。如果要用比较专业的话来解释，那就是由发起工单人提交工单后，再由管理人员根据业务范围、距离远近、全局最优等原则，对工单进行最合理的分配，以达到节省成本、提升效率的作用。这里我们所说的派单是管理人员人工判定后的手动派单，其实，工单系统的派单方式不止一种，这里我们将一起来进行介绍派单的主要方式。

工单系统都有哪些派单方式？

1、智能派单

工单系统的存在就是为了提升工作效率，单纯的手工派单效率太低，所以，为了帮助企业提升效率，智能派单和自动派单就出现了。智能派单主要是利用工单路由器，此功能设置主要是针对工单的路由规则的配置，不同的模板的工单可以设置路由规则分配给不同的部门进行处理。同时，在派单规则设置时，参考人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单，合理分配服务资源，有效提高服务效率。

2、自动派单

系统管理员可预先设定自动化派单规则，哪个技术优先分派等问题，工单系统会根据绑定的技术员故障关联和现有工作量进行自动派单，提高效率，减少工作量。自动派单的实现原理主要是利用了触发器。工单触发器通常是指设定一个或者多个条件的时候，当条件满足时，系统自动执行某一个或者某几个动作，这个功能就比工单路由器丰富的多了，不再局限于工单流转处理部门或是处理人这一个功能，而是可以更丰富，满足条件后执行的动作可以是流转到部门或人，也可以是执行其他的动作。

3、手动派单

手动派单就是最常见最简单的派单方式，不需要进行后台设定，只需要管理人员进行工单类型，缓急程度等情况进行分配。缺点就是一旦工单量大，分配会非常缓慢，优点是分配灵活不死板。

4、移动派单

移动派单主要是使用场景上面的不同，主要是针对于在外的工程师或是技术人员。技术员接单后，企业管理员或者部门管理员不仅可以在电脑端上派单，也可以在手机移动端进行派单，根据技术员绑定的故障类型和各种匹配度，技术当前工单量直观显示，都可作为派工参考，方便高效。移动派单也是手动派单的一种方式。

5、抢单

企业管理员在系统后台打开抢单功能，用户提交的工单会在抢单列表内，技术员自主选择是否接单、或就近抢单，提升一线人员主动性，提高故障问题解决率。