售后工单系统是什么意思？适用于哪些企业？

售后工单系统是企业进行客户服务中很重要的一部分，对于企业进行售后管理来说也是不可缺少的。企业利用售后工单系统可以实现对工单的多样化管理，那么，售后工单系统是什么意思呢？售后工单系统适用哪些企业呢？下面我们就来介绍。

售后工单系统是什么意思？

想要了解售后工单系统，首先我们就要先了解什么是工单。工单也叫工作任务单据，是客服人员在处理客户问题时，如果不能当时解决，就需要根据客户的诉求来创建一个表单，这就是工单。而售后工单系统就是用于创建、分配、流转售后工单的系统，有助于企业各部门之间的协作，也方便进行售后工单管理。

售后工单系统适用于哪些企业？

一般来说售后工单系统主要的应用场景是：设备上门安装、维修派单、软件服务等。

1、急需改善企业售后服务质量的企业；

2、需要提升售后问题处理效率的企业；

3、需要降低售后服务成本的企业；

4、需要加强企业内部部门之间服务流程配合的企业。

售后工单系统的特点有哪些？

1、工单快速检索　　

售后工单系统可以让客服人员根据不同的字段快速检索，字段包括：工单标题、发起人、受理部门、受理人、工单创建时间等等。

2、分派方式多样化　　

售后工单系统支持多种不同的工单分派方式，客服在创建工单时，售后工单系统会根据预设的分派规则自动进行分派。

3、提高售后服务成功率　　

在一些特定的售后场景下，售后工单系统可以以标准化、流程化的方式来进行现场管理。比如家电上门维修，需要经过查看工单、上门打卡、维修检查、物料使用、维修结果、维修费用、维修评价等多个步骤来规范维修工程师的行为，提高售后服务的成功率。