客服工单系统主要有哪些内容？

客服工单系统作为企业客户服务工作中一种常见的服务系统，为企业提供了独特的客户服务支持，完善了企业对客户服务的闭环管理。同时，客服工单系统的使用还让管理者时刻了解到工单的流程进度以及工单处理效率，让企业客户服务体系可以良性运行。那么，客服工单系统主要有哪些内容？下面我们就来介绍。

客服工单系统主要有哪些内容？

虽然现在市面上不同品牌的客服工单系统功能内容差异较大，但在基本上还是保持了一致，即创建工单、分配工单、工单流转以及协同处理、实时信息推送、工单处理完毕后的工单关闭、服务评论、自定义工单视图、批量导入建单功能等。

客服工单系统的分配方式：

客服工单系统之所以高效处理工单，在很大程度上是因为它具有自动分配工单的功能。在具体的分配方式上，它可以分为循环分配方式、负载分配以及技能分配形式。其中：

1、循环分配是按设定的顺序来循环，像所有的客服人员以及技术人员来分配工单。

2、负载分配方式是当新的工单到来时，优先分配费目前工作量较少或者对话数较少的工位，以此来实现均衡负载的效果，降低客户工单的等待时间。

3、技能分配模式是客户工单按照设定的规则将工单直接分配给对应的专业部门，减少客户工单周转流程和等待时间。

客服工单系统的工单处理状态：

在客服工单系统的处理状态上，一般分为了7种，即用户提交问题尚未受理状态、用户提交问题的回复后尚未作出响应的未解决的状态、客服开始处理用户提交问题的已经受理状态以及正在处理状态、客服为用户提供方案等待客户回复的等待回应状态、处理完客户的问题及答复的完成状态以及处理完问题后的已经存档状态。

客服工单系统的转移分配问题：

在大型企业中，由于不同部门负责不同的工作内容，客服在创建工单后会出现需要不同部门协同工作的情况，此时便需要进行分配转移流程。在客服工单系统中，转移分配一般分为自动分配和手动分配两种，至于是采用手动分配模式还是自动分配模式，这还需要管理员对系统进行设定。