企业想要生产，客户是最重要的资源之一。这也就是为什么企业需要营销推广，需要对客户进行管理。今天这篇文章将带我们一起来看看中小企业可以利用什么方式获得客户并提升转化率，期间客服系统+工单系统可以起到什么作用。


工单


客服系统+工单系统如何帮助中小企业提升转化率？


1、目标用户群体和获客渠道


企业要推出自己的产品，那么该产品肯定有最主要的目标客群。企业应当根据每一项产品和服务选择不同的目标客户，只有确定了消费群体中的某类目标客户，才能具有针对性地开展营销并获得成效。通过对目标客群的习惯性分析，可以获得较为准确地获客渠道。


互联网盛行的当下，用户通过不同的渠道页面活跃着，有人习惯于客户端、有人习惯于移动端、有人喜欢通过视频渠道，也有人喜欢内容渠道。其实，真正划分下来，无非是几种渠道：主要有互联网、户外、纸媒(报纸、杂志)、电视、广播这五大渠道。


这里主要说下互联网渠道，企业可以利用网站上的广告招商、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或推广产品。


现在很多企业会选择客群比较聚集的渠道，比如微博，微信，或者是直接其他第三方平台。这样一来，企业需要管理的客户来源渠道也就更多，这个时候，客服系统的多渠道统一管理的功能优势就凸显出来了。客服系统可以接入微博，微信，和其他第三方平台，让企业服务更便于客户，客服也不用多平台切换进行服务，只需要在统一的后台就可以对多方渠道来的客户进行咨询和销售服务。


2、明确用户需求


企业在进行引流的时候，要明确目标用户群体是谁，他们属于哪个行业、有什么样的产品需求，精准分析用户画像，针对性的推出策略，以便获得有效的营销效果。利用客服系统在线客服功能往往能够第一时间捕捉到客户的行为轨迹，将企业客户数据同步至客户管理中心，精准用户画像，主动出击，定向投放给这类客户，转化效果会更明显，比如电商企业对客服系统的需求明显要高一些。


3、快速高效获客


有了前面两步的基础，最重要的就是企业能够快速方便的触达客户了，很多时候，即使客户看到了你的存在，但是没有一个合适的沟通渠道，往往无法真正触达客户，这样就会损失一大批潜在客户群体了。我们可以在不同的渠道添加企业的聊天链接，方便客户高效咨询。


4、提升服务品质


在客户可以高效的联系企业客服后，企业后续的服务往往是提高转化率的关键。因为只有后续的持续性高质量的客户服务，才能让客户感受到品牌性的服务质量，从而更愿意反复消费，就为获得比其他类似产品更好的品质和售后服务。这时，客服系统的客户管理和工单功能又能帮助企业获得更好的服务印象。客户管理能识别客户信息，根据不同的客户分类提供针对性的服务。


而工单系统，可以帮助客户处理难以解决的产品问题，并且让客户可以和相关服务人员直接沟通，实时了解处理进度，进一步加大了服务质量。


总结：


这里我们明白了中小企业通过客服系统+工单系统可以获得更多转化率的原因。我们也鼓励更多的中小企业去尝试使用客服系统和工单系统，因为它确实可以让复杂的客户服务变得便利和简单。