工单处理流程介绍，工单管理系统流程图

伴随着高新科技的不断发展和行业竞争的加重，对工单系统这类公司服务系统软件有着越来越多流程规定和可靠性的要求。下面我们就来介绍一下工单管理系统的流程。

工单管理系统的流程：

下面举个例子来说明工单管理系统的流程：

1、客服人员接到客户电话，或者客户的事务提交请求(可能在网页上提交也可能是发送电子邮件)，其内容是关于一个具体的问题。工单系统提供自动回应和提醒。

2、客服人员确认该问题的真实性，并通过工单系统或电话收集客户关于该问题的所有信息。并获取用户的一些必要信息。

3、客服人员在工单系统中创建该问题的工单，或由客户提交自动在系统自动创建该问题工单，并录入所有关于该问题的相关信息。

4、在处理进程中，工单会经历若干状态，直到已解决该问题，工单的内容会随着问题处理的进度而进行相应的更新，并会发送相应的提醒给请求客户。

5、当一个工单被解决后，该工单在系统中会被标记成已解决，并作为该客户用户事务的归档以便后续追踪和查阅。

工单管理系统流程图：