目前，市场上的工单管理系统比较多，但各家公司的功能侧重点都是不一样的，有些公司会设置很多限制功能，玩套路，没有实实在在地为用户解决问题。那么，工单系统哪个好用呢？下面小编就来推荐。


工单系统哪个好用？


合力亿捷的工单系统支持在线工单管理及移动手机工单派工，可驱动企业内外高效协作，实现跨部门协作，工单灵活创建、灵活管理统计等。小编推荐大家试一试合力亿捷的工单系统，合力亿捷提供软件的免费试用，大家可以联系客服申请。


合力亿捷工单系统


合力亿捷工单系统的功能：


1、全渠道接入


合力亿捷的工单系统，借助了合力亿捷的云客服和呼叫中心的优势，可以完美无缝的接入客户电话和在线渠道等，加之工单系统的API等功能，更多帮助企业接入第三方的应用渠道，把所有的客户渠道整合在统一的管理平台。


2、实时工单创建


无论来自哪个渠道的咨询，都能用工单系统创建，便于客服处理。工单的状态可以根据问题是事务进行标题、详细内容、状态、类型、优先级等信息的调整，让企业服务更高效。


3、工单列表


合力亿捷的工单系统列表功能，让服务状态了如指掌。客服或管理员可以查看所有工单的来源渠道、创建人、经办人、工单响应市场，处理时长和当前完成任务情况等信息。清晰知道工单的处理进度，可以随时根据工单的重要性，给出任务指示并可以主动领取指派给本组的工单。


4、多样派单方式


派单不在是只能由帮助台管理人通过PC端进行，也可以根据人员的地理位置，状态情况给予派单，做到松紧有度的派单，提升工作效率和完成度，客户满意度也能随之提升。


5、工单流转跨部门 


轻松实现多方协作使用工单系统，让工单真正流转在各个部分，客户无需重复性描述问题。客服可根据客户需求。将工单流转给相关同事，共同解决工单问，无论是售后部、销售部还是技术部，都可以轻松应对，高效处理。


6、工单信息全过程记录


合力亿捷的工单系统是一条完整的服务闭环，能完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程，包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档，为后期查看提供了完整的数据信息。


7、多维度统计报表


通过多维度多方面的工单报表，可以清晰知道月度咨询量、线索量、工单支持量，灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况。让KPI的轻松起来，服务质量提升起来，让客服主动起来。