全球疫情已经有三年了，在反复疫情，经常被按下“暂停键”的各大企业，又该如何利用互联网技术实现企业价值维稳或增值呢？毫无疑问，这个问题的最佳解决方案肯定是居家办公，隔离不隔工作，企业可以通过在线办公，电话视频会议，在线咨询等等方式，实现疫情下的企业复工。今天我们这篇文章主要就是讲述利用客服系统+工单系统，实现各企业在疫情下的复工和复产。


疫情下客户和企业的痛点：


疫情防控让线下经济进一步紧张起来，很多企业看准的线上模式，同时，来自各方的线上客户咨询和需求也蜂拥而至。原本的线下客户，因为少聚集少外出的口号，更多的消费都从线上来，这无疑就是告诉各大企业，线上经营和居家办公将不得不更多的为之。作为企业而言，首先要考虑的就是如何让处在隔离办公的经营需求满足当前分散现状的接单需求？同时，还能保证企业的服务质量和产品销售流程？


工单系统


高效的客服系统介绍：


为了解决上面所说的问题，很多企业快速的选择了线上客服系统，更多的是云客服系统。首先云客服系统可以通过互联网直接登陆，不限制时间和地点，员工可以更好的居家办公。其次，云客服系统可以更好的监管整个服务过程，售前、售中和售后的客户问题都可以得到有限的解决，服务质量也会得到加强。


1、高效管理客户的CRM系统


疫情期间，很多销售企业的困难不是一点点，就拿拜访客户为例，无论新老客户，外出拜访都怕越到突发疫情，但是不拜访客户或是挨个挨个拨打电话拜访也不现实。这个时候，客电销系统结合CRM系统就是一个最好的工具。它不仅可以一键导入客户名单至后台系统（电话加密，号码去重，黑名单过滤等等），还可以帮助企业工作人员快速进行电话拜访。系统提供各种不同的呼叫方式，其中自动外呼方式，可用于疫情期间企业员工活动轨迹、健康状况的收集和管理，提升企业管理工作效率。


2、复工利器智能客服系统


当下的智能客服系统，更多的是智能机器人和人工客服相互辅助，协同办公，利用各自的优势达到工作效率最大化。疫情期间，很多企业的不得不进行居家办公或复工，这个时候如果客户发起对话，而正好员工排队做核算或是做其他必要的事情，那么就会产生一定的漏接，而智能客服系统利用人工在线客服和智能客服机器人协同办公，员工可以进行后台设置，比如，设定为工作时间机器人优先回复，机器人无法解决，则自动转人工客服，大大提高工作效率。


3、企业流程管理优化工单系统


在疫情下，很多企业都无法正常开展办公室的工作，曾经只要几个部门一同开会就能快速解决的问题，在隔离期间，也会变得异常困难。这个时候，具有事务流程管理的工单系统就可以解决这个问题，企业利用工单系统，把工作事件创建为工单，并让工单在相关部门流转起来，相关人员都可以看到工单，并且一并解决，不仅高效，并且步步可控可查。


总结：


为了更好的应付未来的突发疫情，企业可以更具自身的企业经营范围和工作场景，选择合适的客服系统帮助企业在疫情下进行复工和复产。