现在越来越多的企业开始使用企业微信，如何提升在企业微信渠道的服务质量也是企业要解决的问题。微信工单系统可以让企业便于收集用户信息，解决用户问题，跟进解决进度到最后同步用户处理结果，实现一套完整的服务闭环，大幅度提升企业的服务质量。


客户服务人员，特别是需要经常外出的现场工程师可在手机上及时接单，查看进度，查询产品资料等，基本上所有售后工作都可以利用微信工单系统在线顺利进行，无需线下反复确认，真正实现售后管理的无纸化。


企业微信工单流程：


企业微信工单流程


1、发起服务请求


一般由客户或业务部门（车间/相关单位）提出问题申请，可以通过邮件，电话，在线客服和帮助中心等多种渠道进行问题提交，内容一般按照规定模板进行填写，涉及问题名称，具体问题情况或目前状况等等。


2、审批请求


管理部门(有相应权限的用户)对工单进行审批，同意则进入下一步，不同意则驳回到申请人进行处理。


3、问题派单


相关负责人或者调度人员填写服务问题质量要求，相关协同处理人员、计划开始时间、计划结束时间、所需其他配合物资的情况。


4、指派人员接单


主要是指执行人确认该次任务，并按照计划时间开始处理问题。


5、解决问题


主要是执行人在处理问题时的处理方式，内容和人力投入，工时具体耗时，实际问题的情况，及原因分析，遗留问题及处理意见。


6、验收环节


主要是指相关上级负责人验收该问题及隐患是否消除。


7、服务归档


主要是调度人员或分派人员或相关上级部门对该问题负责解决部门，相关工作人员，验收人员的业务能力和服务进行评价打分，对工单进行总结。


工单闭环操作更加稳定可靠：


微信工单系统通过5个方面来进行工单全流程闭环，这也是对传统工单系统固有模式的打破。


1、多渠道接入，一致管理，客户信息可实现自动填单、通话关联、在线等计划。


2、跨机构、跨部门无缝闭环流转，协作效果更加突出，保持客户服务质量。


3、自动分配工单，系统自动化可以使得沟通效果更加明显，从而更大化的提升服务质量。


4、微信工单系统可全程进行服务监管，可视化以及标准化的展现，通过多种方式来获取满意度数据，为服务提升提供数据支撑。


5、多角度报表分析，通过业务统计来推动企业精细化运营，并能直面展现工作效率。


微信工单系统将工单管理与现状服务进行结合，线上进行派单和流转，线下客户现场进行实施与处理，通过线上和线下两种方式来服务客户。高效协作，推动企业整体发展。