最近几年，互联网在不断发展，很多企业都使用了工单系统，下面小编就给大家来讲一下什么是工单系统，有哪些优势和特点。


工单系统


什么是工单系统？


工单系统就是一种网络软件在线系统，是企业的管理者对于不同组织、部门、客户的需求，来进行针对性管理，可以对很多问题和请求进行维护和追踪，也可以用于内部员工的工作之间的协作，可以对设备进行报修管理等。


工单管理系统的使用优势：


1、可以有效解决报修的难题


如果企业设备的数量和种类有很多，避免不了要经常进行设备故障的报修，使用工单系统，就能轻松解决这些问题，用户只需要通过手机扫描故障报修码提交设备的故障信息，在系统的后台，管理员就会把工单分配给技术员，这样就可以快速的维修，从而大大提升了工作效率。


2、可以快速地处理各种问题


工单系统里有独立的售后服务这项功能，可以为客户有秩序的处理问题，等技术员维修完了以后，用户也可以随时查看维修的情况，对维修的内容可以做出评价。这样就大大提高了跨部门沟通的效率，不管是用户，还是工作人员，都可以跟踪问题的处理状况。


3、可以大大降低企业的运营成本


在工单管理系统中，有一个耗材管理功能，可以对企业仓储的流向进行实时掌握，这样就会降低企业的仓储成本。可以对仓库做出有效管理，精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。这样做的好处是，可以让备件达到供需平衡，从而可以非常好的维持备件使用以及库存的稳定，从而让企业的仓储成本大大降低了。


4、确保分配方式多样化


启用工单系统以后，使得分配也自动化了，可以为企业节约很多人力成本，也能大大提高工作人员的工作效率。其中，可以实现在线抢单、自动派单模式切换以及自由选择实现服务资源，这几种优化配置，可以促进企业进行多业务发展。


5、提高了服务的成功率


工单系统的现场管理是标准化的、精细化的，它的主要流程是查看工单、快速派单、维修检查到用户评价等，可以对现场服务进行有效管理，也可以对技术员的操作行为做到很好管理从而大大提高企业的形象，提高客户的满意度。