随着互联网的不断发展，越来越多的企业都开始使用智能系统，因为有了智能系统参与，使得企业的工作效率得到了提高，这对于企业整体发展来说也是非常有利的。而企业在使用智能系统功能当中，最常使用到的系统就是工单系统，那么，工单系统的常见功能有哪些呢？下面我们就来简单了解一下。


工单系统


工单系统都有哪些功能？


1、统一工单


在工单系统当中常见的功能就是统一工单，这个功能主要就是将不同渠道的客户信息进行统一的处理，然后方便客户人员进行工单的编辑工作。也正是因为有了这个功能的存在，所以才使得企业当中的工作人员能够更好的进行业务的处理。


2、时效监控


工单系统当中还具有实时监控的作用，它能够对工单当中的业务进行监控，从业务开始到业务结束的每一个工作节点也都会有实时反馈，当业务没有办法继续时也会对工单的负责人进行业务提醒和业务催促，使工单能够更好的完成。


3、统计报表


企业客服部门每天都需要接通很多的客服电话，对于客户的问题也需要做好及时的记录。为了能够有效的了解客服人员以及其他工作人员的工作情况，就可以通过工单系统来实现。有了工单系统的存在，就能够从多个方面对员工的业绩以及业务反馈情况做好统计，这样一来也能够为绩效的计算作出一定的依据。


4、数据记录


工单系统的存在也能够对工作日志上的相关内容进行记录，因为企业的工作人员每天都需要面对大量的工作任务，如果一旦忘记工作任务之后，也可能会使该工作任务暂停。为了能够有效跟进各个工作任务的情况，就需要使用工单系统来进行业务的记录，促进工作效率的提升。


5、跨部门协作


企业之间都会有很多的部门，当需要进行跨部门协作的时候，也可以通过工单系统来进行流程的监控。


总结：


看完以上内容之后，相信大家对于工单系统功能也已经有所了解了，由于工单系统能够有效降低企业运营成本，提升企业的问题处理效率，因此在企业的经营过程当中占据着不可或缺的作用。对于使用工单系统企业来说，也能够使企业的竞争力得到有效提升。