工单以前只有一个定义就是工作单据，主要应用于售后部门为客户提供简单维修或制造计划，通过上级部门下达任务再有接受任务执行，完成后客户在纸上签字，企业回收单据的一个过程。


随着科技的进步和市场的发展，工单逐渐从单一的纸质工单，转变为可以适应更多企业应用场景的电子工单，作用不仅仅是记录一个工作流程，还可以优化服务过程，节约服务时间，提高效率。为了更好的提升企业的使用率，工单系统开发出了很多自动或批量性的功能，本篇文章我们将主要介绍工单自动化的正确用法，避免自动化后工单数量淹没了操作人员。


工单系统


工单系统介绍：


现在的社会中，企业服务系统比比皆是，甚至还出现了功能同化的现象，而现在的工单系统则像是一种统称，对于记录事件并被跟进处理问题流程的系统都可以称其为工单系统。这就是在新市场环境中对工单系统的一种广义的定义。企业的工单数量往往是庞大量级性质的，每一天的工单数量可能都成百上千，管理不高效一下就可能淹没在巨大的工单流中。因此，企业都在寻找并在加速建设自己的工单系统，以提升效率，从工单流中脱身。


工单系统自动化如何使用？


得益于技术和市场需求的发展，工单系统开发出很多强大且灵活的自动化功能，帮助企业更好的执行业务流程，提高工作效率，处理好特殊事件项目等。这些自动功能主要包含：触发器工单、自动任务、工单处理时间、超时提醒、提醒目标等。这些功能都有一个特点，就是当发生某一个事件或业务时，满足预设的条件规则后，会自动执行后面所预设的动作；如果没有满足条件，则返回上级或执行另外一条不满足条件的预设动作。


下面我们一起来看看实际的例子：先看看触发器，什么是触发器，就是当满足条件后，触发后续步骤执行。触发器可用来执行企业业务流程、处理特殊事件、建立自动化流程等。当自动分配设置好后，有工单被创建，当触发了某种条件（VIP，缓急等级，特殊技能等）就可实现自动分配，让智能分配代替人工。


借助于工单的自动化功能，简单配置分配规则，可以让工单根据企业需求自动流转，团队高效地完成任务，让企业快速地提升效率。实现工单自动化是工单高效处理的重要一步，企业在不断建设更好的工单系统道路上需要考虑的还有很多：工单模板自定义，工单渠道接入、工单自动生成等等。结合企业的需求，选择能够解决自身问题的方案才是真正重要的。


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总结：


工单系统有很多的自动化设置或批量处理的功能，只有管理人员真正了解系统，并结合企业的实际应用，才可以更好的利用工单系统提高企业工作效率。