在曾经互联网和计算机技术不发达的年代，工单只是存在于线下的纸质工单。随着计算机技术日新月异的发展以及进年来疫情的影响，智能工单系统或是说是云工单系统线上的发展趋势是越来越好。


利用智能工单系统，企业可以更好的管理人员，梳理业务流程并进行合理优化，不仅可以提升企业的工作效率，还可以降低人力成本及获客成本，从而让企业的效益最大化。本篇文章将主要讲述智能工单系统如何在线上进行企业服务的。


智能工单系统


企业传统流程中的难点：


传统零售行业和很多其他行业中，客户的问题实际上是很难在一个客服那里就能得到妥善解决的，更多时候是需要跨人员或跨部门流转协作。如果没有一个协同工作的平台，在问题解决期间会产生信息不同，重复工作，配合差，相互丢锅的情况，不仅会影响工作效果，还会影响企业形象。大多数企业的传统工单业务流程涉及信息收集、数据迁移、表单填写、票据统计等重复、繁琐的操作，过程复杂也很容易出现问题。


智能工单系统的流程化：


这里我们具体看看智能工单系统在某个行业的特定场景中的流程化。我们就拿在零售、服务行业中退/换货来讲下，因为这个场景是现代产品销售中非常常见的业务流程，具有一定的代表性。使用智能工单管理系统来自动化整个流程，精准高效、省时省力。智能工单系统处理退/换货流程：


1、从工单派单系统中提取客户的退/换货请求，提取退/换货理由并进行分类。


2、这一步有一个条件触发，如果退换货理由符合之前设定的退换货规则，那么就会触发条件自动向下一步走，进行退/换货规则；不符合规则，进行数据记录然后转人工服务。


3、针对不符合规定的转人工服务，该问题工单派将详细退/换货流程录入到系统中，然后被分配的人员需要在在规定时间内联系客户处理好客户退/换货流程。


总结：


曾经的零售传统行业或其他行业对货物的数据的管理和售后需要花费大量的人力，不仅提高了成本，处理效率也无法提升，还容易出现遗漏和错误。在使用智能工单客服系统后，可以时刻了解工单服务的状态，自动化功能减少人工参与，把高额的人工费用使用在刀刃上。