在企业应用系统越来越普遍的今天，工单系统已经成为主流的企业服务系统，它可以帮助企业降低运营成本，优化工作流程，从而提供工作效率，提升客户的服务质量，增加客户的留存，在企业管理中起着举足轻重的作用。


在工单系统中，工单的派单又是工单系统的核心模块，可以起到前后台沟通，跨部门协同、跨企业协同。为了帮助企业更快更好更高效处理工单，很多工单系统中都有“批量派单”或“批量处理工单”的功能。那么，工单系统有哪些批量派单方式？下面我们就来介绍。


批量派单


工单系统有哪些批量派单方式？


1、导入电子表格，批量创建/分派工单


为了更快的进行派单，工单系统允许直接导入Excel表格或系统自带的编辑器，这样可以更高效的添加信息内容，当然，如果怕出错也可以手动添加。当添加完成后就可以自动生成工单，是通用解决方案。客服事先自定义字段设置，下载生成的动态模板，规范填写模板后就可以把数据导入系统了。导入前要注意一些细节，比如像对应字段中必须包含客户、处理人和主题等必填字段，其他的信息可以根据需要自行填写。


2、“多客户批量派单”选项


为了更快的派单，除去上面所说的导入功能，很多工单功能还有“多客户批量派单”的快捷选项。因为多客户批量派单是常见的批量派单场景，直接设计一键操作可以更好的直观。同时选择多个客户组/客户，批量创建分派相同工单，一次性解决批量分派同一处理人多个客户的工单。


3、“多客服批量派单”选项


请注意，这里是“多客服批量派单”，非上面的“多客户批量派单”。它的意义就是可以同时将问题派发给多个客服或客服组，这个问题可以是相同的，也可以是不同的，主要看场景的需求。更准确的说法则是同时选择多个客服组（分派到组抢单）或多个客服（指定到人），批量分派给多个工程师同一个任务。


总结：


工单系统批量派单对于很多企业来说，很多时候可能不是太适用，但是对于工作量大，需要提升处理速度的企业来说，就是一个很有效的功能点了。