智能工单系统是如何解决协同办公的？

在企业的客户服务操作中，很少有问题是可以通过客服服务马上在线解决的，更多的问题是需要企业各部门协同办公去解决。但是协同办公在智能工单系统利用之前，是耗时比较长，流程复杂的一项服务工作。因为，在整个问题的解决过程中，需要客服从中进行各项对接，对内是将客户问题反馈给处理部门或人员，对外是将处理情况反馈给客户，但是这样的操作流程无异会增加工作失误的风险，造成客户满意度降低。对企业而言，品牌形象不可缺失。那么，智能工单系统是如何解决协同办公的呢？下面我们就来介绍。

智能工单系统的作用：

在解决客户问题流程的过程中，工单系统就起到了很大的作用。未使用工单系统之前，由于流转中涉及多个部门，流程复杂，仅靠沟通软件很难达到规范化、系统化，造成问题解决拖沓耗时长。

后来，智能工单系统广泛应用于企业中后，通过系统流程的设定，记录、处理和跟进业务情况，解决内部事务管理和外部客户服务的问题。它可以将客户，客服与其他部门联系起来，形成业务服务闭环，让客户也参与到流程解决当中，解决过程全透明化，更能提升客户的满意度。

同时，工单全流程存储在后台，系统可针对不同客户、不同部门、不同服务人员对每一个工单进行统计和分析。系统让管理者和客服实时掌握和处理跨部门的协同工作，更好地提高客服服务工作效率，为管理者提供服务优化依据。

智能工单系统是如何解决协同办公的？

1、服务工单创建

工单系统中的工单从最开始的创建之初，就融合了协同的理念在里面。工单系统的客服信息可以录入相关企业部门和员工信息，当工单创建时，就会根据客户问题等信息进行工单分类，工单状态，工单问题的说明，根据这些信息就可以很容易的找到能解决该工单的部门和相关技工人员。

2、工单的协同流转

当客服提交工单后，处理人就是相关工单内容问题的对应部门和技工。根据客户问题，处理人可以对不清楚的地方提出疑问，发起工单的客服和客户都可以从工单提交通道看到这些内容，然后反馈给处理人更准确的信息，帮助处理人进行问题判断和解决。当处理人无法一个人解决问题的时候，可以继续加入新的协同人员一起参与工单问题的解决，直到顺利解决客户问题。

整个业务过程清晰可见，问题的解决和结束时间都可以得到有效把控。整个过程，客户可以及时纠正和补充问题，各个处理人可以协同解决问题缩短服务周期、减少服务成本，能够帮助企业完成服务交付，从而提高客户满意度。

总结：

利用工单系统，可以让部门之间甚至是企业外部的人员配合解决客户问题，整个协作过程完全可视化，数据清晰，服务效率得到有效的提高。