工单系统如何设置工单模板？

在很多企业的工作场景中，工单管理和流转功能是不可或缺的。不同的企业，不同的部门，不同的事务甚至是客户都会有不一样的工单内容。这个时候，企业为了加大工作和服务效率，往往需要设定不同的工单模板。那么，什么是工单模板？如何设置工单模板呢？下面我们就来介绍。 

什么是工单模板？

工单模板是一种高效的创建工单的方式，如果模板内容创建得当，事半功倍，但是如果内容创建不符合实际情况，那么状况就相反了。

工单系统如何设置工单模板？

1、工单模板的权限配置

如同工单系统的后台设置，不是人人都有权限能够去调整的，否则使用起来就是一团乱。工单模板属于工单系统的一个功能点，当然也只有相对应的管理人员才能进行设置，而管理人需要是熟悉公司内部事务流转或是外部问题提交情况那个人，并且明确运用工单系统想要解决的问题。

2、工单的使用者是谁

工单的使用者可以是很多人，包括公司内部员工，合作方，公司客户或者是其他个体。所以，在进行工单模板设置之前，可以限定工单模板的适用对象和可见范围，并以此进行工单模板分类设置。比如用于客户反馈问题，意见或是服务需求等的工单可以设置适用对象是客户；公司内部处理客户问题的工单模板可以设置适用员工。

3、按照应用流程设置内容

有了上面的铺垫，后面的模板设置就可以针对性的是否开启转派单功能，是否带组件，带哪些组件等。完成上述设置后，我们可以结合状态管理以及路由，触发器，SLA来完成工单的自动化分配，工单智能流转及工单时效性处理。

使用工单模板的好处：

规划好工单模板，设置好智能路由，可大大提高我们的工作效率。比如运维行业，设置客户可见的模板，客户直接提交工单流转到相应处理部门或处理人，根据模板对应的状态，路由等就可以完成工单。客户也能查看工单进展和处理情况，避免客户在等待处理中不知道情况产生负面情绪。

同时如果模板开通了启用转派单功能，还可以在工单详情页新建派单，直接派单不用切换，这样客户不用所有的问题都需要客服转述帮忙提交工单，也大大减少了工作人员来回沟通的时间，同时还提高了客户的满意度，内部工作流程也规范明确了，如有新员工和不熟悉的同事也可以很好的完成事务。

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总结：

工单系统适用于大部分的行业和应用场景，但是每个行业使用工单系统的时候，因为工作应用场景不尽相同，所以使用都略有不同。相信很多配置过工单系统的人能明白，更多的自定义可以更贴合企业的实际运用。