通常来说，IT运维管理是需要比较专业的ITIL体系，但是ITIL体系的流程使用中，逻辑复杂，配置困难，让很多需要IT运维的企业苦不堪言。好在，在企业服务管理系统的快速发展下，很多工单系统逐渐并入了部分ITIL体系的管理逻辑，不仅可以解决IT运维管理企业的问题，还能快速进行配置实现运转。


IT运维素材图


IT运维的痛点：


一个单位IT系统涉及的设备类型很多，管理地域分散，IT运维水平远远不能跟上企业发展的步伐。所以，对于IT运维管理而言，首要的就是提高IT运维的效率，把分散的IT系统和设备，可以统一进行运维管理。除去提高效率，控制成本也是IT运维的痛点之一。很多有IT运维企业需要进行系统二次开发，但是任然会发现其运维不够灵活，影响了事件处理的及时性，而改得更多，则失去了原有的IT系统本身的目标和价值，造成IT运维成本失控。


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还有一个问题，就是系统使用后的便利和严格的矛盾。期望用方便快捷的工作单转交机制帮助工程师有效地处理故障，减少损失，提高IT环境的可用性，保证IT的投资价值，但是另一方面又会担心运维工作的流程管理模式过于僵硬，严重时甚至会影响运维工作的效率和质量。


工单系统如何支持IT运维？


工单系统较之专业的ITIL系统更有优势，一方是工单系统以流程为导向和基础，从流程的设计、执行、监控、绩效、审计、知识库到持续改进，提供了全生命周期的支持，另一方工单系统有人性化的界面设计、简易的操作、快捷的帮助大大降低了IT服务管理系统的学习难度和使用难度。


同时，工单系统提供服务台、事件、保修、问题、变更、发布、知识等流程化管理，运行监测，配置管理、报表分析等服务模块有机结合，从而提供了一套完整的监控、管理和保障机制，有效地提高IT服务管理效率，将客户维护人员从日常事务中解脱出来，提高业务能力，更好地为企业的发展服务。


总结：


如果您企业需要IT运维管理系统，那么完全可以先尝试带有ITIL性质的工单系统。通过对产品的试用，您会有更多的发现。现代的工单系统，通过对网络设备管理、资产管理、服务器管理、存储设备管理、业务应用管理、无线管理、日志分析、办公设备/联网设备、动环系统等本地和异地网络的实时监控、自动巡检，精准采集、分析故障信息，判断重要数据性能指标，实现大规模数据中心的集中统一管理。