选择什么样的工单系统更适配自己企业？

工单系统适配的企业应用场景比较广泛和全面，同时现在的云工单系统里面还包括了客服系统，客户管理等多项功能，更能帮助企业有效的解决工作中出现的问题，同时也能灵活地进行内部合作。但是现在市场上的工单系统繁多，企业在挑选的时候很可能落坑，这篇文章就将介绍如何避坑，如何选择工单系统更适配企业。

选择什么样的工单系统更适配自己企业？

整体来说，我们可以从企业行业应用场景，工单系统功能，系统费用和试用情况这四点来看工单系统是否适配自己的企业。

1、行业应用场景

在选择工单系统前，企业应该先明白自己的企业需求和应用场景。比如，企业是大型器械服务商，主要需求是解决器械的售后维修工作。在选择工单系统时，就可以根据行业和应用场景的需求进行选择。但目前有很多服务软件，服务商没有相应的行业需求如此，很难判断哪种方案适合自己，因此在选择工单系统时需要进行调研和了解。一般的调研了解可以通过服务商网站的案例介绍或是解决方案来看，也可以直接联系服务商的客服人员进行了解。这里推荐大家试用合力亿捷“智能工单系统”，因为它的功能全面，不仅可用于管理和客户服务，还能联合合力亿捷的其他在线产品，提高员工的工作效率。

2、工单系统功能

目前市场上的工单系统功能都比较全面，比如人工智能机器人、移动工单，微工单，工单自动流转，数据统计等等。企业管理者在选择工单系统时，需要根据当前工作中面临的问题，如何依靠工单系统来解决这些问题。了解了这些问题后，他们可以根据相应的需要选择合适的工单系统。

3、工单系统费用

按套餐收费，绝大多数客服系统坐席功能中都包含了工单功能模块,因此,企业购买在线/呼叫坐席后一般无需再对工单系统单独付费。这部分的收费标准是由坐席费用决定的,不同服务商的不同套餐版本,坐席费用不同。按工单坐席收费，除了作为系统功能模块与其他坐席功能打包按套餐收费之外,有些客服系统服务商也提供专门的工单坐席。工单坐席费用更低,功能更简洁,只包含工单相关功能。工单坐席费用一般不超过2000元/坐席/年，具体的费用不同工单系统略有不同。

4、工单系统试用

现在市场上有许多工作单系统是可以免费试用的，一般试用时间1-2周时间。当然，企业可以根据试用情况，提出试用延期等需求。因为只有对产品进行全面的试用，才能检测出是否和企业应用适配，如果某一产品在功能上使用不好，投资成本就相对较高。

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总结：

具体的工单系统的选择方式我们已经做了大概的介绍，后面就看各个企业自己对工单系统的试用情况。一般情况下，我们建议可以同时对两到三个工单系统进行试用，评估他们的界面情况，功能，设置难度，自定义程度，数据维度等等。