工单系统的收费模式

工单系统作为企业提升管理流程，增强服务质量的利器，很多企业都考虑进行尝试使用和购买。企业内部协同的场景大大小小都会用到工单管理系统，客服工单系统主要分为两类，一类是独立工单系统，另一个是集成于客服系统中的工单系统模块。而收费标准和模式也是企业需要考虑的关键因素。

工单系统的收费模式：

尽管工单系统已集成到客户服务系统中，但工单系统分别收费并采用按需收费模式。按量付费是指服务提供商提供多个工单产品版本供企业购买。企业可以根据实际需要购买适当数量的座位，并按年付费。

1、套餐收费

一般来说，套餐收费也有区分的，对于普通企业服务，不包含呼叫系统之类的客服服务类，可以按照年来进行收费，比如：企业级套餐，主要是适用于普通企业内部或是对外服务的年套餐。还有类似与企业专业版本，就是适用于更高级别的企业流程管理和事件追踪维护。

2、座席收费

除了作为系统功能模块与其他坐席功能打包按套餐收费之外，服务商也提供专门的工单坐席。工单坐席费用一般较低，但同时对应的功能更简洁，只包含工单流程的功能。如果是客服系统类的工单系统，一般也是按照座席进行购买，企业购买在线/呼叫坐席后一般无需再对工单系统单独付费。这部分的收费标准是由坐席费用决定的，不同服务商的不同套餐版本，坐席费用不同。与在线或呼叫功能集成后的工单管理费用大概在几千元/坐席/年。

合力亿捷工单系统收费模式：

合力亿捷“智能工单系统”的收费模式，主要是三种，标准版，专业版和企业版。标准版可以帮助企业轻松管理服务人员和事务，适用于10人团队；专业版适用于IT服务商，是按照客服工程师数量计费的一种模式；企业版，适用于全员全流程服务，不限制客服数量，按数据用量计费模式，比较适用于客服数量较多的售前售后团队等。

总结：

总而言之，工单系统的收费模式大多分为套餐和座席收费，如何进行选择，还是需要看企业自己的服务人员数量，和业务量来判断。也可以在购买前咨询企业客服人员，他们的经验多，可以帮助没有经验的企业初步判断应该购买的版本。