企业如何选择适配的工单系统？

工单系统就是根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。简单来说，工单系统也可以再细分，比如，所有涉及到售后服务的企业都需要工单系统来实现售后问题的请求和追踪，但是要根据具体的服务场景制定相关的流程。而IT服务工单系统，就是帮助所有IT企业服务受众的，追踪需求和请求的流程系统。而服务工单系统则是专门在服务场景下的针对工单的管理、维护和追踪的一系列过程。工单系统有很多，为什么要使用专门的服务系统呢？

工单系统的特征：

对于服务行业的工单系统有应具备如下的几点特征：

1、流程可定制：服务商可根据自己的实际需求去定制流程，贴近自己的业务场景。

2、过程可监控：每个环节应有相关提醒，避免遗漏。

3、数据可获取：相对于功能大而全的系统，服务专有系统更能对服务场景制定相关指标，更专业全面也更高效。

4、KPI考核制度：可以从流程节点和关键性时间两个维度去检测工程师的工作进度。根据设定的考核开始时间以及考核指标计算出考核预计结束时间，考核预警后会报告给服务站和工程师，提高服务效率。

企业如何选择适配的工单系统？

市面上大大小小功能相似的工单系统，着实令人眼花缭乱，且具体的主要使用场景又是具有偏向性的。那么，企业怎么才能选择合适自己的呢？主要是从以下五点来考虑。

1、行业属性

专业软件服务商开发的工单管理系统，会根据不同行业的需求定制不同的解决方案，选择自己行业专属的解决方案，其功能模块和操作流程更加契合企业本身的业务属性。若软件服务商没有对口的行业解决方案，或实在难以判断哪家的解决方案更适合，可以调研看看同行正在使用什么工单系统，他们已经帮你趟过雷，选择同款产品相对安全。

2、功能匹配

一般工单管理系统都具备客户报修、智能派工、人员签到、工单处理、工单管理、统计分析等功能，支持电脑、手机同步使用。企业管理者要摸清当前所面临的、需依靠工单管理系统解决的问题，把问题归纳成需求，再来筛选提供相应解决方案的服务商，切勿被各种天花乱坠的营销所迷惑，一切抉择以需求为王。

3、系统收费

市面上的工单管理系统一般采用两种收费模式，一种是按功能版本收取年费，另一种是按开通账号数收取年费，便宜的有几百元，昂贵的可达上万，有些可定制，有些可月付。企业管理者可以根据采购预算，挑选成本范畴内、功能符合期望的工单系统，减少风险投资。

4、试用服务

一般工单管理系统支持免费试用，销售说得再好，总要亲自体验才能看出该产品你公司员工会不会用、功能好不好用、适不适合业务执行，多款产品横向比较方能找到心满意足的那一款。

5、售后和维护

服务商的售后和系统维护服务也是考量因素之一，在正式购买并使用工单管理系统过程中，必定产生或多或少的操作疑问，若服务商对你的问题置之不理，你也没有能力去解决，岂不耽误工作开展。

在确定合作方后，一定要问清售后保障，如是否有专门的售后支持，是否定期进行系统升级等。合力亿捷“智能工单系统，”是一个老牌的服务企业，具有信誉良好的服务体系，会提供详细的售后服务和在线客服支持团队，保障客户权益。