工单系统能解决企业什么问题？

在科技飞速发展的今天，企业管理软件越来越受到各个公司的重视。企业管理系统，是指能够体现企业管理的大部分职能（包括决策、计划、组织、领导、监控、分析等等），能够提供实时、相关、准确、完整的数据，为管理者提供决策依据的一种软件。而工单系统就是企业服务管理系统之一。那么，工单系统能解决企业什么问题？下面我们就来介绍。

工单系统主要解决企业什么问题？

工单系统主要是起到梳理和管理流程并追踪工作的系统。简单来说，工单系统主要解决以下的企业问题：

客服在处理客户工单时，把已确定的订单转交给下一个部门或维修师傅进行处理，由于各部门数据信息不透明，所以客服不清楚处理的进展，客户有疑问的话第一是找客服，客服需再次找内部部门或其他负责人询问情况再进行处理。

这样来回非常麻烦，耗时也较久，再加上内部数据未打通，各部门的沟通成本极高，扯皮或踢皮球经常发生，没法及时解决客户的问题，客户投诉次数也在增加。使得客服效率低下，企业客户忠诚度差，服务质量不尽人意。

所以，工单系统在设计之初，就不仅要解决上述的场景需求，同时还需要考虑到场景的潜在需求、未来需求。要跟其他模块相互配合，比如资源管理、客户管理、仓库管理、产品管理等等。

工单系统还能解决的其他企业问题：

通常来说，除去主要解决的事务流程外，其实还有很多配套的其他企业问题，工单系统在梳理管理事务流程中也会一并解决。

1、根据客户类型、所在位置、问题类型、自动选择是否放到工单池抢单还是指定派单，这样可实现高效派单、加快服务响应速度。

2、如何自动发送消息通知客户，且根据通知类型、客户类型按照指定的时间自动发送不同的信息，实现千人千面。

3、如何快速在同一页面切换、查看和管理工单的进展，并及时处理客户的需求，将客户的不满意降到最低或提升客户的满意度。

4、如何让其自动完成重复简单的工作流，比如客户发起工单表或客服新建工单表，系统自动新建工单统计表，并自动录入信息。

推荐阅读：工单系统适用于哪些企业场景？

总结：

真正好用适配的企业管理软件，一定是可以解决企业实际问题，提升工作效率的。读了这篇文章，希望企业能了解工单系统能够提供给企业的变化。当然，很多企业管理人员对工单系统不甚了解，想了解更多工单系统的知识和和干货，持续关注合力亿捷“智能工单系统”。