工单系统就是我们一直老生常谈的企业服务系统，那么，IT工单系统又是什么呢？其实，IT工单系统也属于工单系统的一种，很多时候，我们是把IT工单系统当做一个使用场景来介绍的，可能说IT服务应用会让大家更容易了解。


IT工单是一组流程，使组织能够有效地处理请求者记录的事件和服务请求。具有智能自动化和预定义工作流程的IT工单/服务台软件使 IT工单更容易。更适用于IT企业的客户服务场景。


工单


什么是 IT工单系统？


IT工单系统是用于实现高效IT服务的综合性工具。强大的工单解决方案使组织能够以系统化、有组织的方式管理其IT服务并提供支持。此类工具允许编排简化的、自动化的工作流，从而更快、更轻松地解决IT问题（事件）和服务请求，这些问题记录为IT支持工单。


每张工单都记录了与需要解决的问题或 IT 团队所需的服务有关的所有相关信息。IT工单软件通常会记录从多个渠道收到的工单，包括电子邮件、电话、自助服务门户、移动应用程序，或聊天，并根据他们所经历的预定义工作流程和自动化在他们的整个生命周期中路由他们。


IT工单系统的好处：


让我们来看看实施IT工单解决方案可以帮助企业更好地管理IT服务的一些场景。以下是实施IT工单系统的七个好处：


1、通过全渠道支持使最终用户能够快速轻松地获得 IT 支持；


2、确保工单不会被遗漏；


3、通过自动化简化工作流程，减少技术人员的工作量；


4、为最终用户提供一个集中平台，以在自助服务门户中记录和跟踪他们的工单；


5、在通用门户上实现团队协作并利用团队的专业知识；


6、通过适用于技术人员和请求者的知识库解决方案提高 IT 团队的效率；


7、使用分析和调查深入了解团队绩效。


IT工单系统的受益者：


尽管IT工单解决方案如今广受欢迎，但许多组织还没有企业级工单系统。其原因可能是设置和维护一个可能令人生畏，因为特性和功能很复杂。然而，由于无代码定制、自动化和开箱即用的最佳实践工作流程，许多企业级工单工具非常易于操作。


但是IT工单系统如何使用完善，是可以帮助很多企业和服务商受益的。IT工单系统的范围很广泛，在不同类型的企业中都有应用，无论大小，都有 IT 支持团队或客户支持团队处理 IT 问题和服务请求。一些示例是托管服务提供商、第三方客户支持组织、内部 IT 支持团队、医疗保健组织和教育机构。


所以，如果作为IT服务企业，选择偏向于IT支持功能的工单系统无异是最佳的选择。合力亿捷“智能工单系统”，是一个集合SLA和工单自定义流程的工单系统，可以完美适配IT服务场景的业务，让企业获得更好的服务质量和工作效率。