工单系统为了提高企业处理事务的时效，一般都会提供多种方式的工单创建。一般来说，可以分为三种，客户创建，服务台人员手动创建和自动获取创建。三种方式各有优点，下面，我们可以一起来看看这些创建方式。


客户服务


工单系统如何创建工单？


1、客服手动创建


客服手动创建，常用于记录不能自动到达系统的事件，如电话、IM报障及客服主动发现的鼓掌。创建方式一般是先在创建工单页面找到类似“添加”按钮，然后点击进入，完善工单的各项信息，例如：客户、处理人、抄送人、类型、优先级、服务目录、标签、主题、描述、附件，或者管理员设置的自定义字段。


其中，处理人选项是工单中非常重要的属性，他明确工单由谁负责处理。如何分派处理人详见文章“分派工单。”最后对工单进行提交，那么一份手动工单就创建完成了。


2、客户主动提交创建


客户提交创建，一般是指对于企业系统使用比较熟悉的客户，大部分的客户主动提交工单都是通过企业帮助中心，客户对产品问题，或者售后流程等都比较清楚，按照表单的要求对问题等进行描述，然后点击提交工单。这样，服务台的后台就能收到关于客户提交的问题表单，然后根据问题或者客户选择的问题类型，对工单进行分配并处理。


3、自动创建工单


为了节省服务台管理员的时间，提升工作效率，很多工单系统都带有自动创建工单的功能。它能把客户问题一键生成工单，不需要在额外填写问题内容这些。然后在进行工单流转的处理过程。


合力亿捷工单系统的工单创建：


合力亿捷的“智能工单系统”，有着比上面所介绍的更灵活的工单创建系统，能更好的满足企业各个服务场景。


1、客服创建：系统提供非常方便的模板导入功能，一键批量导入。


2、客户提交：支持客户在网站，微信公众号，APP等入口自助发起工单。可以看出，合力亿捷客户自助提交工单支持多平台，多应用。


3、自动获取：API对接小程序商城及H5商城，客户下单，自动获取订单信息。


4、扫码创建：支持生产二维码，客户微信扫码，在线发起工单。这个功能并非传统工单系统的功能，是结合社会，以客户为本而开发出来的功能，能够帮助很多客户解决工单提交的问题。


工单创建方式


企业服务系统始终应该本着以客户为本，解决客户问题为主导进行功能的研究和开发。合力亿捷始终站在客户角度，最大力度帮助企业解决各种问题，提升企业的效率，实现利益最大化。