认识工单系统和OA系统:
工单系统一般是客服或部门员工用于处理企业、客户问题的流程化管理软件。OA(Office Automation),即办公自动化。主要是面向组织的日常运作和管理,是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。对企业来说,OA就是企业信息化的基本体现,而工单系统就是企业升级信息化管理服务的进一步阶段。
OA系统的主要功能:
广义讲,对于提高我们日常工作效率的软硬件系统,包括打印机、复印机以及办公软件都是可以成为 OA 系统。它具体有什么功能,下面一起来简单看看。
OA很多企业都有应用,普遍我们了解较多的是某钉。OA的基础功能包括,考勤及日程管理,主要是记录员工的出勤情况以及日程安排。日常沟通,比如邮件等,现在大家可能更喜欢微信沟通,但是重要的事情还是会以邮件为主,便于追踪。业务申请及审批,用章审批、出差审批、财务审批等等,主要用来处理流程审批以达到管理支持的目的。
工单系统和OA系统的区别:
工单系统和OA系统都是协同办公,都可以进行任务跟进等等,只是OA系统更精细化,而工单系统应用场景更宽泛。
工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务,客户售后服务,企业IT支持服务,呼叫中心等,用来创建,挂起,解决用户,客户,合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。一个工单系统就像一个问题追踪器,能很清晰的追踪,处理和归档内外的问题事务请求,标准化服务追踪用户。工单系统很少用于管理企业行政和后勤事务。
OA系统的流程管理,这里特别要说到手机OA办公系统,它的流程管理模块让请假、外出、费用申请和报销,移动办理随时可以处理。随时随地获知流程的办理情况,电话、寻呼或短信催办流程、撤销流程、补充意见或发起新的流程。
1、行政管理,通过资产管理、用品管理、车辆管理、会议管理、图书管理等模块高效管理管控公司资产。
2、合同管理,对企业合同精确管控。通过与客户关系、费用管控、项目管理系统的结合使用,实现从整体上对企业合同从签订到指定结算计划再到执行的一系列精确管控,降低企业合同执行风险,提高企业利润,增强企业竞争力。
3、客户关系管理,通过对建立客户、记录商机、客户跟进、销售签约、商务办理和客户服务的全程跟踪记录,提高企业销售人员的工作效率及提高客户满意度和销售签单率。
4、信息发布,实现了信息资源的动态发布、更新和集中管理,帮助组织快速准确的传递信息给每个人,同时避免信息传递过程中出现信息递减、失真等问题。
因为OA系统用于企业信息化管理,所以它包含的版块内容是比较全面的,但是像有些版块,如CRM和合同管理,相对单独的客户管理系统,还是要粗犷些。
总结:
认识了工单系统和OA系统,了解了两者的不同之处,对未来选择合适的企业系统软件有一定的帮助。后面我们会更加深入的介绍工单系统的使用方式和应用场景。更多工单知识和干货,都在合力亿捷。合力亿捷是您企业管理和服务的好帮手!