完整的工单系统功能都有哪些？

一个完整的工单系统一般包含哪些功能呢？这些功能又是如何帮助企业实现流程和管理的呢？这里我们看看合力亿捷的“智能工单系统”，该系统通过多渠道响应服务、工单灵活创建、自动化分配，建立标准化服务流程，实现跨部门高效协同，同时依靠多维度数据报表，监管各项业务数据和指标，真正做到客户服务闭环管理。

完整的工单系统功能：

1、全局功能

首先，工单系统需要一个全局功能，包括知识库，公告，个人设置等等，里面包含客户的基本使用操作问题，常见受理问题，常见问题的处理解决方式和其他帮助性质文档，以及企业系统通知，更新等。

2、客户管理

其次是客户管理系统，可以把企业客户分组分类进行统一管理和维护，包括客户导入，公海客户，我的客户等。

3、通话功能

主要是通过电话进行呼出呼入，接收客户问题和咨询等，并可以将通话直接生成工单。

4、在线客服

通过企业线上窗口进行会话和留言等，同样，可以把会话直接生成工单。

5、智能机器人

主要是在通话和在线会话中，帮助提高问题解决率，提升人工工作效率的功能，比如，通话功能中，智能机器人应答。在线客服中，多轮会话管理，问题关键词触发等。

6、工单管理功能

把来自通话和在线会话等不同渠道的客户问题或事务进行汇总，分类，派单给不同部门或协同处理问题的流程管理线。

7、数据统计报表功能

主要是对客户问题数据，处理问题的响应时间，处理时间和满意度进行统计，当然还有各个客服的服务周，月，年数据等等其他对提升企业效率和服务相关的统计报表。

8、SLA质检

为了控制服务时效，和服务质量而做的相关功能，例如通话质检，客户评分，质检计划，质检单管理和质检看板等等。

9、移动端

移动通信已经完全普及，客服可以通过移动端进行更好的客户服务，包括在线会话，工单处理，客服状态，地图显示，数据统计等等。

总结：

看到这里，对工单零了解，或是一知半解的企业朋友们，相信已经对工单系统有了一个初步的了解了。企业可以通过试用合力亿捷工单系统功能和初步配置去真正了解该系统，全程客服帮助企业解决使用和适配问题。合力亿捷是您企业管理和服务的好帮手！