什么是工单系统？了解工单系统的前世今生

工单系统是什么?

简单来说是指连通客户和企业，同时解决客户服务和企业内部事务的用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况的综合性软件系统。

生活当中的纸质工单：

其实，在没有互联网的时代，我们身边就一直存在着“工单系统”，只是当时它的承载形式是纸质的。比如，我们的购买电器的保修卡，通过保修卡我们能联系到商家说明电器问题，随后商家派出维修人员对商品进行上门维修，维修人员在完成修理后需要客户验收产品并在纸单上签字确认，最后签字纸单返回工厂保存。

一个简单的维修流程，也就是一个售后工单流程。但是，纸质工单存在很多的弊端，像派单时效不可控、派单数量遗忘、单据损毁或遗漏、数据统计错误和人员可控性差等等，这些问题深深影响了企业的执行效率和信誉。

互联网时期的工单系统：

到了当代，互联网持续发展赋予工单系统更多的功能和价值。现在的工单系统是一种网络软件系统，它把不同组织、部门和外部客户的需求和问题在工单软件平台上进行贯通管理、追踪处理和维护，所以也称为帮助台。

因为工单系统让事务和服务形成了一个闭环管理，并利用更多的功能处理闭环中的各个分支细节，所以，现代的工单系统完美解决了曾经纸质工单的各项弊端，让管理服务掌控在企业手中。

从企业的应用场景来看，工单系统被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务和呼叫中心等。企业可以根据自己工作场景和流程，通过对软件系统的设定使得工作实现流程化管理，从而解决企业内部事务和外部客户服务数据的可视化监管，做到客户事务快速反馈处理，业务步骤从繁至简，协作沟通便利高效，工作效率翻番提升，达到缩减企业成本，实现优质服务和维护企业形象等目标。