优秀工单系统需要具备的功能

当下，企业的工作效率和服务方式受到越来越多人的重视，也催生了大把的工单系统如同雨后春笋般涌现，但是里面好坏参半。例如：有的工单系统功能全面，但是垂直深度欠缺；有的工单系统功能和功能深度适中，但是企业背景单薄，资金匮乏，及其容易被市场淘汰；有的工单系统功能只适用于售后维护或企业问题追踪服务，自定义性太弱，其他应用场景无法适配。所以，不是所有的工单系统都是企业的好帮手，真正的适用于多应用场景的工单系统，一定需要具备以下的功能特点。

工单系统必备功能：

1、个性化系统

所谓个性化系统，是指工单系统要有高度自定义设置，可以帮助不同领域，不同行业，不同业务逻辑的企业，制定适应自己企业工作事务的流程。全标准化的设计只能让企业应用效果大打折扣，无法施展拳脚。比如，企业对于库存的需求是实时数量展示，但是标准化应用只能显示库存，就会出现工单功能和企业无法适配的尴尬。

2、系统化标准化处理流程

这里的系统化标准化处理和上面的并不冲突，是指版块式添加处理流程，能更好的提高管理人员的使用效率，同时要有具备批量性、时效性和灵活性的特点。

3、客户数据保密性

现在的工单系统，为了更好的服务企业，适应企业场景，大都包含了客户管理功能及其核心客户数据等，对于安全性和私密性要求会非常高。所以，选择一个靠谱的，有良好背景和资金力量的工单系统商家是完全有必要的。

4、全面的应用功能

工单系统的良好运转不仅仅只是依靠流程设置和管理，还包括基础的自定义模板和内容、自动化任务、知识库、权限管理、部门协同、完整的数据分析和多渠道接入等功能。

合力亿捷智能工单系统：

合力亿捷“智能工单系统”，是由北京合力亿捷科技股份有限公司开发研究，其工单系统，通过全渠道一站式响应服务、工单灵活创建、自动化分配，建立标准化服务流程，打破部门壁垒，实现流程化跨部门高效协同，同时依靠多维多数据报表，监管各项业务数据和指标，为提升企业服务运营效率奠定了可靠的基石。

1、强大的自定义配置

合力亿捷“智能工单系统”强大的自定义配置，符合更多行业，更多场景的应用。客户覆盖电商、汽配、教培、零售、物流、金融、能源、企业服务和公共事业等众多行业，使用场景囊括了集团企业服务，零售连锁IT服务，IT运维服务，软件客服服务，售后维保服务和教育培训服务等等。

2、标准化流程管理

合力亿捷工单模版支持拖拽快速布局，帮助企业快速搭出内部协作流程，同时，系统可按照流程实现自动流转，也支持客服指派到个人或部门，实现跨部门高效协作。

3、数据保密性

合力亿捷拥有ISO9001质量管理体系认证、ISO/IEC27001信息安全管理体系认证、ISO/IEC20000-1服务管理体系认证和信息安全等级保护三级认证等等，客户包括众多知名企业，客户数据保密性值得信任。

4、齐全的应用功能

合力亿捷“智能工单系统”不仅有优秀的自定义模式和标准化流程管理，还具备工单自定义，字段填写，角色权限设定，短信通知，地图派单，工单委托到个人或部门，SLA全过程服务质量管理，库存管理和客户线上多渠道签名等，让工单流转的每一个步骤都流畅并体现高质量服务。

总结：

对于企业而言，工单系统是企业管理的先进工具，要如何把这个先进工具真正应用起来呢？除去本文提到的优秀工单系统需要具备的功能和特征外，还需要企业熟悉工单系统的业务流程。后面，我们将带企业了解工单系统的业务流程。更多工单知识和干货，都在合力亿捷。合力亿捷是您企业管理和服务的好帮手！