工单系统作为一种服务方式，正在慢慢的被企业所了解。工单系统的使用者在应用场景中提交工单，根据预设的内容填写工单信息，然后将预设的流程和规则传递给相应的服务部门和人员，工单经回复和处理后即可完成。它的应用场景有IT运维、客户服务支持、企业售后服务、培训教育、娱乐媒体、外包企业、仓储物流、电子商务、零售连锁和公共事业等等。


工单系统的应用场景：


工单系统适用于众多不同领域不同应用场景的企业，但是要真正应用起来需要在工单系统中对业务流程和工作情况进行事件的线条梳理和设置。不同的应用场景业务的流程和设置是不太相同的，那么，一起来看看，工单系统的不同应用场景。


1、客户服务中心


售前售后客服支持工单系统广泛应用于企业对客户的服务窗口，客户可以通过企业的电话咨询、在线客服、邮箱、帮助中心和企业微信号来寻求企业的支持与帮助。


在线客服实时处理客户的问题，不能及时解决的问题通过工单系统在内部进行流转是最常见的客服工单应用场景，合理的应用可以高效、有节奏的对客户进行服务，更对服务进度和服务的质量进行了有效的控制。


一般来说，客户服务中心的应用场景当中，需要设置较多的自动回复，问题解决路径和使用智能机器人，这样可以有效的提高客服的工作效率，减少客户排队的情况。


客户服务


2、项目管理系统


项目进度节点管理与控制项目管理是工单系统普遍的应用，项目中产生的工单数量、工单的流转和完成情况，都预示着项目的推进是否顺利。像项目管理系统的场景应用，在后台设置中，工单流程主要需要有对时间节点的把控，系统功能中需要有较为完善的SLA。


项目管理


3、任务管理系统


企业内部工作任务和事件管理越来越多的企业通过工单系统进行工作的指派和部署，使公司的每一件事都能够形成闭环，都可以被追溯和还原。通常来说，企业内部的工单系统应用场景，可以是IT互联网公司，也可以是集团企业，主要是系统使用部门或业务部门，遇到相关对内对外要解决的问题，通过工单系统提交给企业运维部门或是针对问题解决的部门。


4、售后服务派工管理


这种一般是指实业企业，设备安装、维修派单/派工通过派工/派单系统进行维修/安装任务进行派单，有效的掌握订单的进度和完成情况，大大节约信息流通成本，提升客户满意度。这种应用场景，也是很多家庭和企业购买设备遇到的比较多的情况。


派单


该场景的工单系统设置，电话，微信，在线客服的渠道接入需要设置，方便客户日常进行咨询和问题提交，流程设置中，需要设置有效的地图派单或是外出人员监控的模式，并且工单系统需要配置移动APP端，方便外派人员及时收到工单情况。


企业需要知道，在急需改善客户支持服务质量、客户售后服务清晰度与质量、降低运营成本、减轻客户服务职员工作量的时候，工单系统可以帮助到企业。但同时也要清楚，企业的工作流程和场景属于哪一类，这样才能有的放矢的挑选市面上合适的工单系统。


市面上的工单系统多如牛毛，有很多办公系统都处于界限模糊的状态，那么如何区别这些系统和工单系统呢？后面我们将继续浅显易懂的进行介绍，更多工单知识和干货，都在合力亿捷。合力亿捷是您企业管理和服务的好帮手！