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客服工单退回方法：在工单处理页面，点击<退回上一步>按钮，填写<退回原因>，点击<确认退回>按钮。退回成功，工单被退回给上一步处理人重新处理，上一步处理人填写的工单信息在工单被退回后依然显示。...
2023-09-22坐席端
客服工单作废方法操作步骤：选择一条工单记录，点击进入工单详情页面。点击<作废>按钮，展开作废原因填写输入框。...
工单查询方法普通查询坐席可以在<我的工单>列表中，点击“客户名称/工单编号/电话号码”进行简单搜索，客户名称支持模糊查询，不区分英文大小写。输入客户名称/工单编号/电话号码，点击<搜索>按钮或按回车键，下面的列表显示......
工单委托坐席可将自己的待办工单委托给其他坐席或者角色，委托后坐席在我的待办工单只能查看工单，不可处理工单，被委托坐席可在“同事委托工单”中处理这些工单。我的待办工单页面，坐席点击<委托工单>按钮，弹出委托页面。委托给坐席，点击&......
工单的领取与改派工单领取坐席在创建工单时，如果没有选择处理人，那么该工单会存放在下一步处理角色的<待领取工单池>列表中，具有处理权限的坐席需要先领取工单，然后到“我的待办工单”中去处理。坐席可以通过普通查询和高级查询方便地查找到......
工单创建与分配创建工单合力云客服系统支持通话、在线、表单、邮件等渠道创建工单，坐席处理咨询后，填写完客户资料，选择“工单类型”，填写工单信息，如图所示，坐席按照配置好的工单模板填写信息，选择下一步，点击提交即可创建工单。 （图为通话过程中创......
