随着现在的经济发展，很多企业的规模也在不断的扩大，客户需求量也会不断的增加，所以现在很多企业开始选择客服工单系统在使用的过程中能够有效地提高服务质量。同时还能够缩短客户等待的时间，当客户有问题的时候，可以及时的进行回复，所以很多企业开始使用工单系统，辅助人工客服进行有效的处理一些问题。坚持使用一段时间，能够提升客户的满意度。


客服工单


一、客服工单系统是什么意思


客服工单系统通常属于是一种用来管理客户服务的工具，在使用的过程中可以处理一些常见的客户问题，同时还可以帮助企业进行有效的记录。当客户咨询问题的时候，使用客服工单系统，能够及时的回答问题，通过设置系统流程，可以进行跨部门快速处理问题。不仅可以提高企业的办事效率，同时还可以提高服务质量。


二、客服工单系统的功能介绍


1、短信通知


客服工单系统具有短信通知的功能，在使用的过程中，如果有新的工单信息会及时的进行通知。工作人员可以及时了解相关的信息提醒，同时可以方便安排下一步的工作计划，能够有效避免工作中出现信息遗漏的情况。


2、工单创建和分配


客服工单系统可以做渠道的进行接入，客服人员在了解到客户所提出的问题以后可以及时的作出回复，也可以将需求及时的分配给工作人员，进行有效的处理。工单系统还支持多种派单模式，可以有效根据自己的企业需求进行搭建。


3、地图派单


地图派单属于是客服工作系统的模式之一，在使用的过程中，可以将工单直接近距离的发配给相关的工作人员，进行有效的处理，地图派单模式可以通过智能派单计划最佳的路线。


4、自动回复和推荐


使用工单系统以后，可以对于一些常见的问题进行自动回复，能够有效处理一些常见以及重复的问题，可以智能化推荐历史数据，为客户提供相关的解决方案。


5、工单处理和跟踪


在使用客服工单系统的时候，会对工单处理过程中进行有效的记录，能够实时的跟踪流程，过程都属于是透明化的。


总结：


使用客服工单系统可以自动将工单分配给合适的工作人员，能够有效减少人工操作的错误，同时还可以提升工作的效率。在使用的过程中可以帮助客户快速的解决问题，同时还可以提升企业部门之间的协调运作能力。工单系统属于是数字化技术，可以精准的记录工作的流程，能够有效将所有的流程记录存在系统里面，可以使服务过程变得比较透明化。为了帮助客服人员进行有效的沟通，可以及时的进行了解，同时还可以提供历史记录，方便后期进行查询。


合力微工单是连接客户、企业、工程师的现场服务管理平台，主要应用于电话客服工单、售后维修派单等场景，功能有多渠道接入、工单管理、资产维保、库存管理、服务监控等，帮助企业规范现场化服务流程。