企业如果要想有着更好的发展需要与客户不断的进行沟通，这时候就需要建立一个专属的客服部门，客服工单在客服部门中起到了一个较为重要的作用，下面小编通过一篇文章，为大家探讨一下客服工单是什么以及优势有哪些？
一、客服工单是什么？
如果有问题需要与企业联系的时候，客服人员会及时的接听客户的电话，并且将客户的意见或者是反馈等相应的问题记录起来，这时候能够形成一个新的工单。在创建新的工单后能够便于后续的跟踪以及了解处理的过程等情况。
客服人员无法及时的为客户提供服务，可以将工单转接给相应的工作人员，使其根据客户的需求，为其提供相应的服务，以更好更快的速度解决客户的问题，提高客户的满意度。
客服工单在客服服务中起到了较为重要的作用。客服人员在创建客服工单的时候，需要将客户的问题进行详细的记录，比如联系方式、姓名、问题描述等。这样客服人员在处理问题的时候能够及时的联系客户，并且针对客户的问题进行了处理。
管理人员也可以通过客服工单系统了解任务的处理情况，确保客户的问题得到及时的解决。在客户有需要的时候能够快速的为客户提供服务，还能够提高企业的处理事情的效率，为客户提供较为优质的服务。能够帮助企业在客户心中树立一个良好的形象，增加客户与企业之间的粘连度，帮助企业保留住客源。
二、客服工单的优势有哪些？
1、提高工作效率：客服工单能够提高员工的工作效率，能够将新的工单系统自动的分配给不同的人员，以专业的角度为客户快速的解决问题，是通过该方法也可以帮助企业了解人力以及资金支出情况，可以帮助企业节省资源。
2、增强协同办公效益：客服工单系统会将所有的数据清楚的记录起来，在处理的过程中，一般需要企业各部门之间的协同，这样能够增加企业的协同办公能力，高质量的服务标准为客户提供相应的服务，满足客户的需求。
3、提高企业形象：客服工单系统的优势有很多，包括提高企业的形象，以较快的速度处理客户的问题，能够提高客户的满意度，同时也可以帮助企业在客户心中留下一个较好的形象，对于企业的形象树立以及产品推广等，都有着较大的好处。
总结：
企业在发展的过程中离不开客服工单系统，通过该系统能够为客户提供更好的服务，同时也可以提高企业的形象。现在的工单系统都具有智能化、标准化的处理流程，能够帮助企业分散的资源进行收集和整理，管理人员通过数据能够了解客服人员的服务质量以及服务效率，可以依照数据对客服人员的绩效进行评估。
合力微工单是连接客户、企业、工程师的现场服务管理平台，主要应用于电话客服工单、售后维修派单等场景，功能有多渠道接入、工单管理、资产维保、库存管理、服务监控等，帮助企业规范现场化服务流程。
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