公司的规模越大，则意味着公司内部的划分比较明显。处理事物还会涉及到多个不同的部门，长时间出现多部门步调不一致等现象，例如事情推动困难，相互推诿。工单管理系统可有效规范事务处理的流程，具有智能流转的效果，同时还可以让工作闭环。下面就为大家详细的介绍一下跨部门协同工单解决方案的主要特点。


工单系统


1、提高工单处理效率


一旦在选择协同工单之后可预设工作流，能高效实现固定流程之间的流转，完成一系列的操作，包括自动化批量处理、自动完成工单分配、计划工单、批量派单、提醒、变更、转派等一系列操作。可针对不同的人，不同的事情自定义设定对应的指标。


承诺客户在对应的时间内完成响应或及时解决问题，有效保障后期的服务质量。如今各个行业都已经开始使用工单系统，在坚持使用之后可有效改变当前企业面临的现状，后期成功的几率将逐渐的提升，拥有众多的优势。


2、重要的事情及时处理，不会遗漏


还能有效支持客户工作日的个性化设置，弹性工作时间设置，企业营业时间分段，能有效满足每一个不同企业在营业时间阶段的设置。其中还包括工单项目模块，可以把不同的工单不一样的部门全部汇聚在一起，拥有一目了然的效果。


工单项目模块可有效结合实际的情况，将多个不一样的工单全部都关联到相同的项目之下。以项目的维度去有效查看对应的流程和状态，能降低多线以及沟通交流的管理成本，让无数的人都会竖起大拇指。


3、自定义配置项目


能自定义配置项目的节点，或者是设置项目的分类，可针对工单承建的内容去对应不同的项目和流程。在发布工单处理工单时，将所有的工单全部都关联在一起，放入到对应的项目中。通过项目的维度去查看一些有联系的流程。和状态，项目还可以关联客户会员甚至可挑选负责人、查询负责人了解到一系列的维度。


4、清楚工单的进度


跨部门协同工单解决方案，让每一个相关人员都可知道工单进度的情况，可快速提高沟通的效率。包括自定义重要节点的触发通知能在使用之后轻松实现多种场景的提醒，包括推送客户工单处理进展。通知责任人员配合提醒业务流人员处理，吸引领导人员关注等一系列场景。通知的方法有多种例如可通过会员系统查看，通过邮件、微信、短信等方式去查。


拥有多种不同的优势，只要选择对应的方法即可解决目前的限制。一般在选择一些合适的操作方法之后，可尽快解决当前的现状，在后期一段时间可以让企业得到明显的改善。企业在使用工单系统之后，短时间内就可改变目前现状是一个很值得的选择。