医疗服务便民化是行业服务变革的重要一环，如何便民、怎样便民？在这个人人依赖移动互联网的时代，提供易操作的医疗预约、医疗咨询、就诊随访、医患互动的APP或小程序，就是一个不错的答案。那么，成熟的医疗类小程序工单系统到底可以给医疗服务带来何种帮助呢？


医疗


一、医疗类小程序工单系统功能


1、丰富的问诊类型


医疗类小程序工单系统有较为丰富问诊类型，语音问诊、在线问诊、视频问诊、即时通讯间接问诊（可跨院寻医）、家庭医生问诊服务等都可以囊括其中。通过工单匹配的方式，为问诊需求者找到何时的问诊医生。


2、电子病历生成


在小程序使用者同意并确认后，医疗类小程序内的电子病历卡可自动生成，医生问诊记录、问诊详情皆可记录。且电子病历中也包含了用户病情、需求自述。通过AI关键词抓取等技术，可迅速匹配医生的同时，也能够在用户再次问诊的时候，让接诊医生了解前情，形成问诊连续性。值得一提的是，电子病历可包含检验报告、病历报告、体检报告、用药记录、医生诊断报告等。


3、健康管理系统


医疗类的小程序可开设健康管理模块，针对用户需求设计健康管理方案；同时该模块下也可加入病情随访，对于不需要到医院进行复查随访的用户，可通过小程序与医生进行沟通，该模块功能需要借住医疗类小程序工单系统进行对接分配，一般工单匹配要求精确到某一科室、特定医生，避免医生对用户健康或病情状况了解不足，影响健康管理或随访效果。


4、医疗服务预约


医院、诊所等医疗服务机构，可通过医疗类小程序工单系统来实现门诊预约、手术预约、医疗检查预约模式的设定。当用户有预约服务需求的时候，可以进行服务点选，工单可以自动生成，并且匹配到想预约的服务类目、想预约的医生等。工单一旦生成，医疗机构端也可即时收到工单匹配提醒。


5、服务结束评价


问诊也好、预约也罢，用户对这些服务的满意度都有评价的权利。用户可以根据自己的真实感受来进行评价、评分，并在服务结束后提交满意度调查表。这一功能模块看似鸡肋，实则是优化医疗服务的关键支撑，找到问题才能改善问题。


二、医疗类小程序工单系统特点


医疗类小程序工单系统的特征点相对明显，这些使用特征主要来自于系统功能，包含以下几方面：


1、工单生成效率高


用户选择使用医疗类小程序，根本目的就是寻求医疗服务便捷，因此医疗机构在选择工单系统的时候，要以便捷、易操作、精准匹配度高等为搭建标准，用户可轻松掌握使用方法，把握住用户的使用习惯之后可以提升用户对医疗类小程序的使用粘性，使工单量随之提升。用户只需要通过必要信息的填写就可以产生对应工单，并分配制作息，工单生成效率比较高。


2、管理协作更紧密


医疗类小程序具有一定的特殊性，除指定医生会诊、随访之外，用户每次进入小程序问诊咨询都有可能随机匹配到不同医生，为了节省和减少处理时间，要求对用户使用记录、诊断记录等关键的既往就诊信息进行提炼，并反馈给当下正在接诊的医生或工作人员。


小程序工单处理系统的这一特征点，能够提高不同接诊医生之间的用户服务管理与协作，而这种提高方式能够减少用户服务的处理时间，有效缩短单一工单处理时间，由此来时等待用户的等待时间随之减少，能够优化服务的满意度。当医生之间工单管理协作更为紧密，医疗类小程序的用户使用粘性会更高。


3、多模块协同使用


很多用户不单单只有一种疾病，在咨询问诊过程当中可能会涉及到会诊、加急检查、转院处理等情况，优质的医疗类小程序工单系统可针对这些情况进行分配处理，将多个医疗服务模块同步纳入，启动跨科室、跨医院、跨医疗机构综合服务。此类服务一般是用户比较关注的，也是提升用户满意度、增加用户好感度的关键。


三、医疗类小程序工单系统优势


1、工单匹配度高


对于医疗服务机构而言，之所以会开发医疗类小程序，目的就是能够将医患之间的服务匹配提升优化，使一部分想要进行提前挂号、提前问诊的用户得到对应医生的服务。当用户进入到小程序之中，进行了病情自述、需求自述之后，工单系统可通过关键字、关键病情描述的抓取，寻找对应的科室医师，帮助用户进行服务筛选、医患匹配。有了医生的对症服务，患者满意度自然高。


2、再服务有效率


站在用户的视角之上，自己讲述过的病情或基本状况，一般不愿意重复进行讲述，针对此类用户使用需求，开发出来的工单派单衔接、既往病情记录、用户信息弹窗等模块，都可以成为医生服务的辅助工具，当有用户寻求在服务时，医生端口可以查询到用户既往描述的基本症状与信息情况，并做好服务衔接，避免给用户带去服务不连续的不专业印象，提升了再服务的效率。


总结：


医疗服务机构越来越仰赖于小程序工单系统，将其作为主要的服务辅助工具，该系统能够生成电子病历、记录用户信息、为用户提供必要的信息保护，同时也可以通过医疗服务的匹配分配，让在线医师可以提供针对性服务、使用用户可以获得专业性问诊。从工单生成到工单匹配，再到工单完成，流程顺畅度高，服务的流畅性自然也高，既减少了工单的处理时间，也提高了用户的满意度，由此而产生的用户使用粘性会使小程序更有人气。


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