作为一个企业的管理人员，面对数量比较多的工单以及一些不一样的企业需求，总会感觉到有一些挑战。每一个不同的企业不一样的行业，不同的规模都会有所区别，因此在工单管理时也会有对应的需求，为了更好地展开工作，必然就需要拥有定制化的工单管理系统，否则是没有办法满足需求的，下面就来介绍钉钉工单系统。


工单系统.jpg


一、钉钉工单管理系统通常包括哪些功能？


1、工单创建：使用者可以通过工单系统去提交工单，等到工单流程进入到管理员这边时，管理员可以选择分类归档或者分配，能有效保证后续的处理效率以及准确性。分类主要是指不同种类的工单归纳成多个不同的类别，可以更好地进行管理或者是处理。


2、工单处理：管理人员可以有效根据工单的紧急程度，然后有效确定处理的优先级，对于一些紧急的工单可以选择优先处理，有效保证每一个客户的问题都可以及时解决。管理人员还需要根据工单的类型有效确定处理的方式，还有流程保证在处理时的高效性还有准确性。管理人员需要考虑到每个人的处理能力，合理的分配人员以及资源，保证每一个工单都可得到有效的处理，然后制定合理的处理方案，确保每一个工单都可以准确的处理，或者是及时的处理，提高用户的体验以及工作效率。


3、工单状态的监控和更新：可以更新工单的状态或者是监控工单的状态，能有效了解到目前的处理情况，了解到工单是否正在处理中，有没有已经受理，有没有受理完成。通过实时监控的方法可以有效发现问题，也可以及时的处理问题，有效确保工单可以得到准确或者及时的处理，与此同时及时更新工单的状态，还能够促进与管理人员了解更好的进度，可以合理的安排每一个人员或者是资源，可以提高工作效率或者是用户的体验。


4、工单信息的存储和查询：可以把工单信息全部都储存到对应的系统中，方便日后的查询，在工单管理的过程中还可以记录整个管理的过程以及查询结果，可以帮助后续的分析，还可以有效提供数据支持。在处理数据或者是复盘的阶段，管理人员还需要统计工单以及分析工单里面会包括满意度，处理时间长度，还有工单的数量，可以帮助企业了解工单的管理效果。


5、工单处理的自动化和优化：伴随着信息智能化慢慢的发展，现在工单处理软件早就已经有了自动化的效果，可以通过自动化处理，智能化推荐，还有流程优化等一系列手段，可以有效提高工单处理的效率，又或者是准确性。


二、为什么需要工单管理系统


1、工单信息储存不规范，没有办法查询，没有办法统计。如果可以选择一个比较合适的工单管理系统就可以轻松的改变当前现状，到了后期能有效体现出更多的优势，这才是当前企业会选择的主要原因。


2、工单的处理时间相对比较长，效率低下，会影响到每一个用户的体验。在推出一些对应的产品之后，可以很快的改变人们的现状，拥有比较出色的优势。


3、工单处理过程会有一些不透明，导致用户没有办法深入的了解每一个工单的处理状况。


4、工单处理的结果没有办法预知，没有办法去满足每一个用户的需求，甚至还可能会出现明显的重复性工作，不仅会浪费时间，还会出现许多的错误以及披露影响到正常的发挥。


三、使用工单管理系统能带来什么好处？


1、提高工作效率：在使用钉钉工单管理系统之后，轻松就可以有效实现自动化的处理，而且还会有智能推荐，可以迅速的减少人为错误，在使用之后提高工单处理的准确性，还有效率，还可以快速的提高工作效率，轻松地满足每一个用户的需求。


2、优化用户体验：工单管理系统还可以自动化的分类，工单还可以进行分类，还可以展开处理，总之一系列的操作都可以完成，能有效及时发现问题，针对问题尽快的改善，有效提高企业的服务质量以及竞争力。到了后期企业可以满足每一个用户，还能有效提高当前的满意度，可以增强企业在市场上的竞争力。


3、促进企业可持续发展：能有效促进每一个不同企业的发展，伴随着钉钉工单系统的发展，可以在一定程度上有效减少负担，还可以避免人为错误，对企业而言可以快速的提高经济效益，还可以提高生产效益。具有持续性发展的特点，对一个企业而言帮助比较大。到了后期还可以帮助企业拥有更好的经营和发展，能够迅速的提高市场的竞争。


4、方便处理问题：钉钉工单管理系统的出现，可以及时发现隐藏的问题，第一时间就可以帮助大家解决问题，无论是对用户还是对企业而言都有效果，只要选择及时的使用，都可以尽快的改变目前的问题，到了后期可以迅速的提升整个企业的发展。如今很多的企业都已经开始使用，只是大家在挑选时都会比较谨慎，想要挑选一个比较正规的产品，如此才能够拥有比较好的效果，可以解决多方面的问题。如果大家在这一方面有需求，不妨就从多个不同的方面来考虑，选择一个比较正规的产品很重要，可以帮助大家解决问题，还可以有效促进后期的发展。


总结：


选择一个定制化的钉钉工单管理系统对于每一个管理人员而言是极其重要的，可以轻松地展开工作，还可以优化用户的体验，有效提高效率，同时还可以快速的提高服务质量，可以帮助整个企业更快的发展，具有可持续性发展的特点。


合力微工单是连接客户、企业、工程师的现场服务管理平台，主要应用于电话客服工单、售后维修派单等场景，功能有多渠道接入、工单管理、资产维保、库存管理、服务监控等，帮助企业规范现场化服务流程。