客服工单系统（更有效地处理客户的要求）

客服工单系统是一种支持企业客服团队处理客户提出的问题和需求的软件工具。它将客户提出的问题分类，并跟踪处理过程，以便客服团队可以更有效地处理客户的要求。

客服工单系统的优势：

1、可以帮助客服人员更高效地提供客户服务：客服工单系统可以帮助客服人员快速查看客户的服务历史记录，更快捷地回复客户，缩短客户等待时间，提高客户满意度；

2、可以帮助客服人员更有效地追踪客户：客服工单系统可以帮助客服人员自动追踪客户的处理进度，实时获取客户的服务请求，及时处理客户的问题；

3、可以帮助客服人员更好地管理客户：客服工单系统可以帮助客服人员管理客户的信息，维护客户档案，记录客户的服务历史，更好地为客户提供服务。

4、可以帮助客服人员更高效地分配任务：客服工单系统可以帮助客服人员更高效地分配客户的任务，优先处理重要的客户，更有效地管理客户的问题。

客服工单系统的核心功能包括：

1、工单管理：客服团队可以使用客服工单系统来管理所收到的工单，可以将工单按照优先级分类，并可以根据需要将工单分配给指定客服团队成员。

2、问题跟踪：客服团队可以跟踪客户提出的问题，以便了解客户的需求，并及时解决客户的问题。

3、反馈管理：客服团队可以使用客服工单系统来跟踪客户的反馈，以便了解客户的满意度，并及时解决客户的投诉。

4、报表分析：客服团队可以使用客服工单系统生成各种报表，以便分析客服工作的效率和状况，并及时发现客服团队的问题。

通过使用客服工单系统，企业客服团队可以更有效地管理客户提出的问题和需求，从而提高客户满意度和服务质量。

合力亿捷客服工单系统功能：

1、全渠道接入

合力亿捷的工单系统，借助了合力亿捷的云客服和呼叫中心的优势，可以完美无缝的接入客户电话和在线渠道等，加之工单系统的API等功能，更多帮助企业接入第三方的应用渠道，把所有的客户渠道整合在统一的管理平台。

2、实时工单创建

无论来自哪个渠道的咨询，都能用工单系统创建，便于客服处理。工单的状态可以根据问题是事务进行标题、详细内容、状态、类型、优先级等信息的调整，让企业服务更高效。

3、工单列表

合力亿捷的工单列表功能，让服务状态了如指掌。客服或管理员可以查看所有工单的来源渠道、创建人、经办人、工单响应市场，处理时长和当前完成任务情况等信息。清晰知道工单的处理进度，可以随时根据工单的重要性，给出任务指示并可以主动领取指派给本组的工单。

4、多样派单方式

派单不在是只能由帮助台管理人通过PC端进行，也可以根据人员的地理位置，状态情况给予派单，做到松紧有度的派单，提升工作效率和完成度，客户满意度也能随之提升。

5、工单流转跨部门 

轻松实现多方协作使用工单系统，让工单真正流转在各个部分，客户无需重复性描述问题。客服可根据客户需求。将工单流转给相关同事，共同解决工单问，无论是售后部、销售部还是技术部，都可以轻松应对，高效处理。

6、工单信息全过程记录

合力亿捷的工单系统是一条完整的服务闭环，能完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程，包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档，为后期查看提供了完整的数据信息。

7、多维度统计报表

通过多维度多方面的工单报表，可以清晰知道月度咨询量、线索量、工单支持量，灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况。让KPI的轻松起来，服务质量提升起来，让客服主动起来。