工单系统是一种用于跟踪和解决客户问题的常见服务支持解决方案。它以某种形式记录客户的支持问题，并跟踪支持团队的处理过程，以确保正确地解决问题。通常，工单系统将客户问题从提交到完成的所有步骤，从而提高支持团队的效率和客户满意度。


微工单


合力微工单系统介绍：


合力亿捷微工单应对现场服务场景的痛点，为客户提供了一套成熟的解决方案：客户拨打客服电话，客服通过来电弹屏发起工单；客服、工程师使用“小秘”APP实现内部沟通；系统内的预测与排班提前了解外勤人员状态，同时支持地图派单查看服务资源位置并派发给工程师；工程师接受工单，预测所需配件申请相关资源，行程配件出入库记录；工程师根据工单预约时间到达现场处理工单，系统自动签到并上传地理位置开始处理、填写回执信息并完成工单；回访人员电话回访客户，既起到了监管服务质量的目的有提升了客户满意度。


哪些企业适合使用合力微工单系统？


1、it服务/办公设备维保


合力微工单支持it工单系统，it运维工单系统搭建可对企业it部门资源把控、优化资源配置，规范运维管理流程，让IT服务的每一个事件可记录、跟踪和统计等。


2、医疗器械设备


合力微工单支持医疗器械设备维修维保工单管理系统，医院医疗器械设备管理工作内容非常繁杂，人手少、业务支撑的科室分布散，工单系统可对人、物、事件的集中统一管理。


3、家政服务


合力微工单支持家政保洁派单、O2O服务工单管理系统，家政企业需要的一款赋能的工单系统工具，为公司提供一站式解决方案，助力企业实现高效管理，提升业务能力和增加利润收入。


4、工程机械


合力微工单支持机械维修工单系统、机械售后维保工单管理系统，设备的正常运行关乎企业主的直接营收和项目的进度，但其设备普遍偏巨大，设备多样，对维修服务完成的及时性，而工单系统可以完美的解决。


5、家电维修


合力微工单支持家电维修工单派单管理系统，工单管理系统可以在售后帮助消费者实现维修预约、零部件购买等功能，同时提高维护人工利用率，评估维护人员的绩效，掌握系列产品的维护次数和原因，统计维护成本。


6、安防设备


合力微工单支持安防设备维修工单系统/设备派单系统，日常生活中，安防设备都属于消耗品，随着时间的推移，故障高发，保养难，维护成本高，让企业颇感头痛。而工单系统可以提升任务协作效率。


7、汽车后市场服务


合力微工单支持汽车维修工单系统、4S店维保系统，围绕汽车使用过程中的各种服务，它涵盖了消费者买车后所需要的维修维保等。


8、餐饮商超连锁


合力微工单支持餐饮商超连锁工单系统/门店工单系统，精细化的设备、人员、仓储和业务流程的管理。


9、地产物业服务


合力微工单物业客服工单系统、物业维修派单系统，地产物业在服务过程中项目多、信息量大、事件杂、流程长，企业迫切需要数字化信息化的业务管理转型，工单系统则是不错的选择。


10、酒店民宿


合力微工单支持酒店工单系统，酒店客服工单系统拥有多渠道入口、业务流程优化、多店管理、数据分析运营等功能，在酒店维修派单上也提升很大的服务效率。