工单系统接入微信后，可以实现客户可自主提交工单并接收查询了解工单处理进度和情况。那么，微工单都有哪些功能呢？合力亿捷微工单系统有哪些特点呢？


微工单


微工单都有哪些功能？


1、工单管理


这一部分包含工单的基本信息、工单的分类、工单的优先级等信息。工单分类有利于问题分类以及后续的集中管理，设定优先级可以提高效率，便于优先安排人员解决重要的紧急问题，能有效地提高解决效率。


2、工单分配


工单分配是指将已经提交的工单分配给对应的解决部门或者某部分销售人员，通常来说工单分配的方式可以分为两类，一是手动分配，工单的创建者直接分配给对应负责人，或者是创建的工单全部指派给专人，再由该人统一进行分配；二是按照管理者预先设定的规则进行自动分配，即需求人创建了一个工单后，系统会按照事先设定的标准，比如类型或关键字对工单进行自动分配。


3、工单跟踪


工单跟踪是对工单的解决状态进行实时跟踪。除了已完成、正在跟进、待分配等工单状态信息，还包括工单流转到的部门、各部门的跟进历史等，可以节约时间和沟通成本。


合力亿捷微工单系统介绍：


合力亿捷微工单应对现场服务场景的痛点，为客户提供了一套成熟的解决方案：客户拨打客服电话，客服通过来电弹屏发起工单；客服、工程师使用“小秘”APP实现内部沟通；系统内的预测与排班提前了解外勤人员状态，同时支持地图派单查看服务资源位置并派发给工程师；工程师接受工单，预测所需配件申请相关资源，行程配件出入库记录；工程师根据工单预约时间到达现场处理工单，系统自动签到并上传地理位置开始处理、填写回执信息并完成工单；回访人员电话回访客户，既起到了监管服务质量的目的有提升了客户满意度。