在日常工作中，我们经常会遇到各种各样的问题需要处理，这时如果没有一个高效、便捷的解决方案，那就只能求助于工单系统。


什么是工单系统？


在企业管理中，通过对业务流程进行梳理，建立一个可以管理所有业务流程的系统，将所有工单与企业内部各职能部门、外部客户连接起来。


系统根据各个部门设置不同的权限，可以让所有员工都参与到这个应用中。在客户提出问题时，将问题录入系统并生成工单。在该工单上可以实时查询到相关信息并给出相应回复。对于问题没有解决的部门、人员所在的负责人都可以在系统中进行实时反馈。


同时，还支持自定义功能模板和数据导入导出功能。另外对于客户提出的问题，系统还会给出一定范围内可接受的解决方案。企业拥有这样一套强大的工单系统后，可以快速解决客户提出的问题，减少人力、物力和时间成本带来的麻烦和损失。


工单系统


工单系统有什么功能？


1、支持将工单分配给相关的负责人，由他们进行回复。


（1）客服人员：可以在该模块直接接收工单并回复给用户。


（2）质量管理员：需要向用户发送的是一个详细的问题。将工单信息发送给相关负责人后，负责该工单事宜的人员将对此进行回复。需要发送工单请求时，只需要在工单系统内选择申请方式即可；对于客户反馈的问题和处理进度，可通过手机短信、微信、邮件等方式进行通知，以确保工单办理时效；也可选择电话或在线客服，与客户进行沟通联系。


（3）业务经理：主要负责分配订单、修改订单详情等工作。


2、自动关联企业信息，形成企业知识库。


在一个企业里，有不同的部门和不同的人，他们都代表着某一个企业。可以通过智能派工单功能，将这些企业里各个部门的工作内容自动关联起来。在完成任务后，如果有需要解决的问题出现，则会在系统中提醒相关工作人员进行处理，避免了重复劳动。当问题出现时也可以在该系统中创建自动派工单。每个人都是企业里不可或缺的一部分，但是因为工作性质不同或所处位置不一样时会出现问题。因此通过建立一个良好的沟通渠道来与客户沟通能更好地解决问题。


3、自动采集工单数据，方便后续的数据分析


工单系统可以在线生成工单，并支持将工单导入到现有的系统中。系统自动采集客户和工作人员信息。客户对工单的答复情况及回复内容都会记录在案并自动统计，为后续分析提供参考。支持创建多个工作任务单，实现多个工作任务的同时管理，减少任务之间切换的时间损耗。通过工单系统，可以快速准确地收集和处理客户服务相关信息，便于管理者进行后续的分析、决策及改善服务等。通过管理人员自定义设置不同类型的表单信息及填写说明，可方便其进行修改和增加。