微工单系统如何提升客户满意度，微工单的优势

随着企业微信服务的广泛使用，很多客户享受到了比较好的服务质量，但是也让企业产生了业务流转的新问题。因为客户的很多问题是需要产品、技术、售后等多个部门协同解决，客户问题在解决的途中更容易出现以下几个问题，客户反馈问题，工作流程没变，对接人变了；客户反馈的信息，在流程中不断折损；服务流程耗时统计难；客户是否满意无法量化。这些几乎是每一个运营者为之头痛的问题。下面我们就一起看看利用微工单系统是如何解决这些问题，它的优势所在。

微工单系统如何提升客户满意度？

1、流程节点标准化，无需寻找对接人

微工单的使用和PC端的工单系统类似，设置对应的流程模板，填写好内容就能提交工单。工单由对应人员分配给问题的第一处理人后，再流转给下一个处理人，直到问题解决后，该工单即可完结。当然，也可以进行自动分配和流转，如果遇到需要立即处理的紧急问题或大客户需求，员工还可以提升缓急等级，让后续处理人员先行处理该工单，无需按照流程模板来提交。

2、对接内容标准化，信息准确传达

企业微工单系统能完美解决信息传达之间的问题，除了设置不同的流程模板外，还可以设置附带聊天记录，将员工与客户的对话完整保留下来。创建人员可以填写客户问题，也可以上传和客户的聊天记录创建工单，不会出现误传问题的情况。这样不仅效率更快，同时后续协作的同事，也能清晰地了解上下文，无需再联系客户或是前处理人员去了解问题情况。

3、处理进度透明化，掌握解决进度

问题处理过程中，客户往往希望了解到处理进度，特别是紧急需求，这个时候如何客服再去一一询问其他人员，效率极差。使用企业微工单后，员工可以快速的查看客户的工单情况，了解问题已处理到了哪一个环节，无需向处理人逐个询问，回复速度得到了有效的提升。很多微工单还可以让客户自行查看处理进度，无需联系客服，占用客服的工作服务时间，真正做到了客户更安心，员工更省心。

4、数据统计自动化，及时优化流程

企业微工单系统不仅可以帮助员工提供工作效率，对于企业的管理层也是有诸多好处的。其助力主要有两点，第一，客户可以对处理完的工单进行评价，评价后就能产生客户满意度的数据等等。第二，工单系统可以自动统计每个工单模板不同阶段的平均处理时长。第三，工单系统可以对整个数据进行整理汇总，帮助管理人会员读懂企业业务处理的问题点在哪里，并进行整改。