简单理解工单系统是一款流程软件，即发布、记录、跟踪、处理一项工作的软件。工单系统使工作更加简单化、透明化，并且对员工的工作监管起到一定的管理作用。


工单系统


工单系统适合什么企业？


1、客户支持服务类型的公司


服务类型的公司，每天面对大批量客户的咨询，需要对不同的客户工单进行一定的监管，以便了解服务进度。服务类型的公司旨在解决客户的问题，客户问题的种类比较繁杂，需要通过不同的工单对相应部门下达任务，便于处理客户的相关问题。


2、客户售后服务公司


售后服务类型的公司，需要在短期内就解决客户的问题，尤其是客户所购买的商品一旦出现任何问题，就需要不同部门进行处理，甚至是派发不同的工作人员处理不同的客户问题。


3、呼叫中心类型的公司


呼叫中心类型的公司，需要有针对性的处理客户的问题，利用工单系统可以将不通的工单以最短的速度派发到相应的工作人员手中，并且了解到他们处理问题的速度，甚至还可以反映出客户的满意度。


4、IT支持服务类型公司


IT支持服务类型公司，更重要的是能够追踪到每个客户问题的处理进度，并且一旦出现问题需要及时的纠正。通过工单工作化流程的严格执行，既不会拖延工作时间，还能够保证员工的工作准确性。


5、电子商务行业


电子商务行业需要大量工作人员，人一多难免会出现失误的工作。使用工单管理系统，可以有效的对货品进行派发，还可以对工作人员的起到管束作用。


总结：


以上类型的公司全部适用工单系统软件，几乎涵盖了各行各业。除此之外，还有一些在教育、团购、物业、公共管理事业，但凡是各部门比较健全，人员数量比较多的公司都适合使用工单系统。